내부 마케팅의 효과와 필요성

목차

=서론=

=본론=
* 내부마케팅
1.내부마케팅의 의의
2.내부마케팅의 개념
3.내부마케팅의 내용
* 내부고객만족
1. 내부고객의 개념
2. 내부고객만족의 개념
* 고객만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 효과
3. 고객만족의 형성이론

=결론=

<참고문헌>

본문내용

위해 노력하게 되고, 이러한 노력이 고객에게 직접 전달되는 것이다. 기업이 종업원에게 제공하는 내부서비스 품질은 직원의 서비스 능력과 종업원 만족도에 영향을 미쳐 결과적으로 고객만족에 영향을 미친다 (곽동성, 강기두. 1999). 고객만족이 고객의 재구매 의도와 구전에 미치는 영향에 관한 분석 결과, 95%의 유의수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 특히, 고객만족 중 상품 요인보다는 인적 서비스에 의해 고객에게 제공되는 서비스 요인이 고객의 재구매 의도와 구전에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다 (허유진, 2005).
즉, 내부 직원의 만족 여부가 고객에게 전달되는 서비스에 영향을 미치고 고객만족과 판매율에까지 영향을 미치므로, 서비스업은 고객에게 전달되는 서비스의 서비스품질과 함께 기업 전체의 내부 서비스품질 향상을 위한 내부마케팅에도 힘써야 할 것이다.
연구조사활동을 통하여 우리 조원들은 수업 시간에 배웠던 이론들에 대하여 더 자세하고 심도있게 공부를 할 수 있게 되었고, 자료를 찾기가 힘들어서 대학생활을 하면서도 한번도 가보지 못한 국립중앙도서관도 가보는 좋은 경험을 하게 되었습니다. 이번 레포트를 계기로 스스로 찾아서 하는 공부의 재미를 조금이나마 느끼게 된 것 같습니다.
<참고문헌>
-허유진, "내부마케팅을 통한 고객만족에 관한 비교연구", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, "내부마케팅과 인적서비스 수준연구", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, "호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구", 경성대학교, 박사학위논문(1997)
-박경호, “내부마케팅을 통한 고객만족에 관한 비교연구”, 경기대학교, 박사학위논문(2002)
-조장은, “내부마케팅이 직무만족과 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구”, 고려대학교, 석사학위논문(2004)
-곽동성강기두, “서비스마케팅”, 동성사(1999)
-정익준, “항공 여행업무 관리론”, 대왕사(1999)
-이광선, “내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고려대학교, 석사학위논문(1999)
* 목 차
=서론=
=본론=
* 내부마케팅
1.내부마케팅의 의의
2.내부마케팅의 개념
3.내부마케팅의 내용
* 내부고객만족
1. 내부고객의 개념
2. 내부고객만족의 개념
* 고객만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 효과
3. 고객만족의 형성이론
=결론=
<참고문헌>

키워드

내부마케팅의 의의,   개념및 내용,   내부고객의 개념,   내부고객만족의 개념,   고객만족의 개념,   고객만족의 효과,   고객만족의 형성이론