|
내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고려대학교, 석사학위논문(1999)
* 목 차
=서론=
=본론=
* 내부마케팅
1.내부마케팅의 의의
2.내부마케팅의 개념
3.내부마케팅의 내용
* 내부고객만족
1. 내부고객의 개념
2. 내부고객만족의 개념
* 고
|
|
|
고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 서술해 보았다. 고객만족경영에 있어서 고객의 개념
|
|
|
고객의 만족과 외부고객을 대상으로 하는 마케팅 전략은 지속적으로 유지되고 개발되었지만 내부고객인 직원의 만족에 대해서는 상대적으로 관심과 투자가 낮았던 것도 사실이다. 그러나 최근 들어 기업들은 고객 개념을 확대하여 종업원들
|
|
|
내부고객의 역할은 중
간(보조)고객들에게 만족을 주고 상호 협력적인 동반자적 관계를 유지해서 보다
양호한 품질가치를 구매함과 동시에, 그들의 고객정보를 구매해야 한다.
5) 내부고객만족의 개념
호텔의 내부고객만족(Internal Customer Satisf
|
|
|
내부마케팅 개념은 기존의 외부마케팅 개념만큼 일반화 되지는 않았지만 서비스 기업의 마케팅 특성을 잘 반영한 개념이라는 인식이 확산되고 있다. 내부마케팅이 기업에서 중요시 되는 이유는 외부 고객만족을 구성하는 상당부분이 기업내
|
|
 |
고객으로부터 멀어져 간다는 사실을 잊어서는 안 된다.
셋째, 종업원 만족이 고객만족이다. `내부마케팅'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없다
|
|
|
개념을 강조하여 고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔 레스토랑에서의 활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의 장점만을 부각시킬 수 있도록 세분하는 노력을 기울이도록 하였다. 추가적으로 서비스 인카운터에서
|
|
|
개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고
|
|
|
개념과 발전과정
1.1 카지노의 개념
1.2 카지노산업의 발전과정
1.3 카지노산업에 대한 일반적 인식
2. 국내 . 외 카지노산업의 현황.
2.1 국내
2.2 세계 카지노산업의 동향
2.3 신규카지노에 따른 경쟁업계의 전망
Ⅲ 국
|
|
|
개념
2. 농촌관광의 유형
3. 농촌관광 체험프로그램의 개념과 필요성
4. 농촌관광 체험프로그램의 유형
5. 농촌관광 체험프로그램의 구성요소
Ⅲ. 국내 농촌관광 실태
1. 국내 농촌관광 추진 실태
2. 국내 농촌관광의 수요 전망과 이용행
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
고객만족을 위해 서비스, 업무, 조직 등 경영의 모든 부문의 비효율적인 부분을 개선, 좋은 품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문
|
|
 |
고객들에게 최고의 호텔로 각인시키도록 노력하겠습니다. 투철한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 워커힐에서 책임감 있는 모습으로 열정을 바치고 싶습니다. 귀사를 찾는 고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과
|
|
 |
기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
|
|
 |
초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
|
|
 |
작업 시 가장 중요하게 생각하는 점은?
29. 시설관리 업무에서 고객 만족도를 높이기 위해 어떤 노력을 하시겠습니까?
30. 본인이 생각하는 좋은 시설관리 담당자의 자질은 무엇입니까?
추가. 면접 1분 자기소개 예문
추가. 면접 팁
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)