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내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고려대학교, 석사학위논문(1999)
* 목 차
=서론=
=본론=
* 내부마케팅
1.내부마케팅의 의의
2.내부마케팅의 개념
3.내부마케팅의 내용
* 내부고객만족
1. 내부고객의 개념
2. 내부고객만족의 개념
* 고
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내부고객의 역할은 중
간(보조)고객들에게 만족을 주고 상호 협력적인 동반자적 관계를 유지해서 보다
양호한 품질가치를 구매함과 동시에, 그들의 고객정보를 구매해야 한다.
5) 내부고객만족의 개념
호텔의 내부고객만족(Internal Customer Satisf
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고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 서술해 보았다. 고객만족경영에 있어서 고객의 개념
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고객의 만족과 외부고객을 대상으로 하는 마케팅 전략은 지속적으로 유지되고 개발되었지만 내부고객인 직원의 만족에 대해서는 상대적으로 관심과 투자가 낮았던 것도 사실이다. 그러나 최근 들어 기업들은 고객 개념을 확대하여 종업원들
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내부고객의 중요성을 인식하고 내부마케팅을 효율적으로 전개하여 큰 성과를 거두고 있다.
내부고객만족(ICS: internal customer satisfaction)은 곧 직원 만족이며, 직원만족은 고객만족과도 별개의 개념이 아니기 때문에 기업의 입장에서 고객만족을
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개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고
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개념 및 특성 …………………3
제 2 절 패밀리 레스토랑의 도입과 발달과정 … …………………… 6
제 3 절 패밀리 레스토랑의 유형분류 …………………… 11
제 3 장 패밀리 레스토랑의 현황분석 …………………………………16
제 1 절 패
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고객으로부터 멀어져 간다는 사실을 잊어서는 안 된다.
셋째, 종업원 만족이 고객만족이다. `내부마케팅\'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없
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개념을 정확하게 이해하지 못하고 무작정 도입하는 것과 기업이 내부사정과 핵심역량을 고려하지 않고 최고 경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다는
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개념
2. 농촌관광의 유형
3. 농촌관광 체험프로그램의 개념과 필요성
4. 농촌관광 체험프로그램의 유형
5. 농촌관광 체험프로그램의 구성요소
Ⅲ. 국내 농촌관광 실태
1. 국내 농촌관광 추진 실태
2. 국내 농촌관광의 수요 전망과 이용행
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내부고객 뿐만 아니라 외부고객의 감동을 책임질 수 있다는 자신감입니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 저는 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 그리고 저에겐 항상 미래에 대한 지
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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고객만족을 위해 서비스, 업무, 조직 등 경영의 모든 부문의 비효율적인 부분을 개선, 좋은 품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문
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개념을 더 명확히 하고 이를 실천할 수 있도록 해야 합니다.
무사안일하고 권위주의적인 자세에서 벗어나 국민을 위해서 적극적으로 봉사하는 마음을 가지고 본인의 업무에서의 전문성을 키우는 데 있어서 노력을 더 기울여야 한다고 생각
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