고객서비스의 중요성 교육 자료

소개글

고객서비스의 중요성 교육 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 교육목적/목표

2 교육과목 소개

3 Professional Image

4 고객만족 친절 service mind

5 친절 서비스 표현 방법

6 바른 자세

7 용모, 복장/Make–up

8 대화법

9 전화예절

10 고객 컴플레인 응대

11 실습 훈련

본문내용

교육목적
모든 교육생들이 고객만족을 위한 친절 서비스를 체득하여, 최고의 서비스를 실행 할 수 있는 능력을 배양함에 있다.
교육목표
1. 서비스의 기본에 대한 내용을 숙지한다.
2. 연습 및 실습을 통해 서비스의 기본을 습득한다.
3. 서비스의 중요성을 인식하고, 현장에서 활용한다.
4. 서비스 능력을 향상시키고 배양한다.
서비스 이론 강의
1. Professional image
2. 고객 만족 친절 service mind
3. 친절 서비스 표현 방법
4. 바른 자세
5. 용모/복장/make –up
6. 대화법
7. 전화 예절
8. 컴플레인 응대
서비스 실습
1. 나의 image 변사하기
2. 자세 연습
3. 대화방법 실습
4. 전화 응대 실습
5. 웃음/미소/표현 연습
서비스 평가
1. 최종 정리
2. 평가(test)
Professional Image
Image –making이란?
-목표의 모습을 점검
-상황에 맞는 목표의 그림을 가장 잘 그려내는 것
-목표의 표현이 가장 중요
※연예인, 정치인
자신의 모습 변신 Image making 시작
첫인상에 90%의 노력 투자
좋은 첫인상을 유지시켜줄 기회를 만들어라.
실수했다면 3번 이상 더 잘하라.
자신의 image making
-가슴에서 출발해라.
* 상대방에게 기본 도리
*입장을 바꾸어 생각해라.
-머리로 판단하라.
-손, 발로 표현하라(편안함 제공)

키워드

고객서비스,   유통실무,   서비스교육,   서비스,   친절응대,   성공적 서비스