|
서비스 품질의 측정 척도
SERVQUAL
유형성(Tangibles)
신뢰성(Reliability)
대응성(Responsiveness)
확신성(Assurance)
공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandin
|
|
|
성공적인 보육시설, 가족, 지역사회 연계 프로그램의 특징
Ⅵ 지역사회와의 협력 방법
1. 가정생활을 위한 지역사회의 지원을 제공하는 것
2. 가치교육에서의 보육기관/학교-학부모 협력체제 3. 다른 협동적 전략들
Ⅶ 활성화 방안
|
|
|
서비스혁신 사례 3가지>
1. 한국타이어 서비스혁신 사례
한국타이어의 주력시장인 국내시장은 수입제품의 약진 및 신규채널 증가로 인해 시장지배력이 악화되고 있었음. 이로 인한 성능 대비 브랜드 인지도의 저하와 제품 경쟁력 약화라
|
|
|
서비스의 기본을 습득한다.
3. 서비스의 중요성을 인식하고, 현장에서 활용한다.
4. 서비스 능력을 향상시키고 배양한다.
서비스 이론 강의
1. Professional image
2. 고객 만족 친절 service mind
3. 친절 서비스 표현 방법
4. 바른 자세
5. 용모/복장
|
|
|
성공적인 대화연설의 방법 >
□ 알기 쉬운 말을 사용한다.
- 외국어, 전문용어, 학술용어, 난해한 한문투 표현을 피한다.
- 사투리를 피한다.
- 자신이 잘 모르는 말이나 문제는 피한다.
□ 알기 쉬운 표현을 사용한다.
- 애매하고 모호한 표현
|
|
 |
서비스 전달과정과 결과에 대한 체계적이고 과학적인 자료 수집과 분석이 필요하고 이를 환류 시키는 제도의 확립이 이루어져야 한다.
7. 지방정부 서비스 헌장제도의 발전에 관한 연구의 활성화
서비스헌장제도의 성공적인 실시를 위해서는
|
|
|
servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
|
|
|
서비스 업무이다. 서비스업무의 가장 중요한 자원은 인력이다. 인력의 전문성이 없이는 어떤 종류의 서비스업무도 성공적일 수 없다. 우리나라의 사회복지행정의 가장 큰 문제점은 전문성 부족이고, 전달체계 역시 전문성의 뒷받침 없이는
|
|
|
서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
|
|
|
서비스 도입을 통해 2010년까지 가입자 800만 명, 2010년까지 생산유발효과 12.9조원 부가가치 유발효과 9.9조원 창출(서비스 및 기기 포함)효과를 거둘 것으로 기대하고 있다.
정부의 목표대로 2006년 상반기에 성공적인 상용화 서비스를 통해 소비
|
|
 |
서비스의 성공적인 운영을 위한 필수 요소입니다. 카카오뱅크 대출비교서비스 자기소개서
1. 카카오뱅크에 입사를 희망하게 된 구체적인 이유는 무엇이며 입사 후 목표를 기술해 주세요
2. 같지만 다른 은행인 카카오뱅크 본인의
|
|
 |
1. 지원동기 및 입사 후 포부에 대해 기술해 주십시오.
국내외 고객들의 니즈 충족과 더불어 성공적인 공항운영서비스 업무를 수행하고자 지원하였습니다. 과거 저는 학부 시절 ‘고객만족경영’ 수업을 수강하며...(이하생략) - 자기소개
|
|
 |
서비스지군 내 자영업자의 미래 성공적인 사업성만을 보고 대출을 실시하지 못했던 그동안의 관례를 깨고 사업성 있는 신용 높은 자영업자들을 판별해 내는 프로그램을 만들어 내는 것은 은행의 미래 투자원을 개발하는 것일 뿐만 아니라 고
|
|
 |
성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
|
|
 |
서비스 제공을 위해 영업 네트워크를 유지하는 능력을 키웠습니다. 더불어 경영과 재무에 대한 전문성, 판단력, 업무처리능력을 OO 기업 사원으로 경영관리 업무에 참여하면서 발전시킬 수 있었습니다. 이러한 다각적인 역량을 통해 농협에서
|
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
메뉴펼치기
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스