|
서비스교육을 받지 않은 아르바이트생은 그러한 소소하지만 가장 중요한 부분을 해칠 수 있는 위험이다. 신라호텔은 그러한 부분을 없앰으로써 전 사원에 대한 철저한 교육이 가능하도록 하였다
6. 결론 및 시사점
호텔의 고객서비스는 고객
|
|
|
고객으로 하여금 신뢰도를 떨어뜨리고 상담에 대한 불신감을 느끼게 함.
3. 정중한 응대
부적절한 어휘의 사용은 고객으로 하여금 불쾌감을 느끼게 함. 서비스란?
고객 이란?
고객서비스 품질모형
Module 2.고객만족을 위한 응대의 조건
|
|
|
서비스 산업에 있어서의 품질은 충성도 높은 고객을 확대시키고 경쟁상의 이점을 향상시키며 기업의 수익을 증대시키는 데 있어서 핵심적인 역할을 한다. 서비스 산업은 유통서비스, 도소매 서비스, 비영리 서비스, 교육 서비스 외에 다양한
|
|
|
표현하라(편안함 제공) 1 교육목적/목표
2 교육과목 소개
3 Professional Image
4 고객만족 친절 service mind
5 친절 서비스 표현 방법
6 바른 자세
7 용모, 복장/Make?up
8 대화법
9 전화예절
10 고객 컴플레인 응대
11 실습 훈련
|
|
|
고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제
|
|
 |
Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
|
|
|
서비스인 세이브포인트 제도를 업계최초로 도입하였다. 이후 알파벳카드 시리즈를 계속해서 선보이고 있다. 2005년 세계적 금융기업 GE소비자금융과 전략적제휴에 성공하며 글로벌 금융기업으로 도약하고 있다. 현대카드는 국가 고객만족도
|
|
|
교육 프로그램을 실시함으로써 고객서비스에서의 차별화를 꾀하였다. 또한 고객계획(customer plan)을 실행함으로써 고객을 통해 중요한 경영이슈를 찾아내고 고객의 눈으로 개선여부를 평가하는 고객의, 고객을 위한, 고객에 의한 경영을 하였
|
|
|
고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적극적으로 육성하여야 한다. 또한 대내적으로 마케팅 관련 부서와 IT관련 부서와의 원활한 협조가 필요하며 대외적으로는 인터넷서비스업체
|
|
|
고객의 다양한 욕구를 충족시켜야 할 것이다.
이제 패밀리 레스토랑은 양적 성장 뿐 아니라 질적 성장도 고려할 시기이다. 외식업 중 가장 과학적이고 체계적인 경영체계를 바탕으로 철저한 시장조사, 종업원 교육을 통한 질 높은 서비스제공
|
|
 |
(주)한국교육평가인증서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
|
|
 |
(주)한국교육평가인증서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
|
|
|
(주)한국교육평가인증서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
|
|
|
(주)한국교육평가인증서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
|
|
|
삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
|
|
 |
고객서비스 솔루션,편익을 빠르게 캐치하는 대한항공 승무원
(생략)......교육원에서 서비스교육이 진행되는 상황들을 경험해 보면서 저만의 교육 노트를 정리해 보기도 했습니다. 이는 대한항공의 항공서비스......(생략)
2.입사후 계획/포
|
|
 |
고객관리 전문가로서 은행서비스와 금융상품을 연계할 수 있는 능력을 성장시켜 나갈 것입니다. 또한 금융현장에서 소비자 서비스교육 능력을 발전시켜 가며 금융 고객의 가치를 찾아낼 수 있는 능력있는 KB행원이 되고 싶습니다. 더불어 KB
|
|
 |
고객관리 전문가가 되고자 합니다. 그래서 보험영업 지원현장에서 고객 서비스교육 능력을 발전시켜 가면서 시장의 고객의 가치를 찾아낼 수 있는 능력 있는 한화생명 사원이 되고 싶습니다. 그리고 정확한 업무 처리로 지점 내 업무 효율화
|
|
 |
고객관리 전문가로서 농협의 농업경제 서비스와 금융상품을 연계할 수 있는 능력을 성장시켜 나갈 것입니다. 또한 금융현장에서 소비자 서비스교육 능력을 발전시켜 가며 금융 고객의 가치를 찾아낼 수 있는 능력 있는 농협 직원이 되고 싶
|
|
 |
을 갖고 일할 수 있을 것이라 확신합니다.
입사한다면 다른 경쟁업체보다 차별화된 고객서비스를 갖추도록 노력하여 쿠팡의 1위 자리를 확고히 해나갈 것입니다.
5년 후에는 고객상담에 대해 직원들을 교육하는 직원이 되고 싶은 것이 제 목
|
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스