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표현하라(편안함 제공) 1 교육목적/목표
2 교육과목 소개
3 Professional Image
4 고객만족 친절 service mind
5 친절 서비스 표현 방법
6 바른 자세
7 용모, 복장/Make?up
8 대화법
9 전화예절
10 고객 컴플레인 응대
11 실습 훈련
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교육
1. 외적 환경의 변화
2. 내적 환경의 변화
Ⅵ. 정보기술(IT)과 e-비즈니스
Ⅶ. 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리)
1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한
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교육, 군자출판사, 2009.
남철현, 이명선 외 4명 저, 보건 교육학 (보건교육사를 위한), 계축문화사, 2014.
박찬임, 이승렬 외 3명 저, 서비스산업의 감정노동 연구 (판매원과 전화상담원을 중심으로), 한국노동연구원, 2012.
최지환, 은행영업점 고객
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영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루션별 시장 분석. 산업연구 시리즈
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출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결론
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중요성이 다르게 해석된다.
본 논문에서는 기존의 한정되어진 시스템에서 이용되었던 SCM의 체제를 통합적으로 관리함으로써 발생하는 효율과 그것을 통해 획득할 수 있는 마케팅 전략을 분석하였다. 이를 위하여 SCM의 기본 요건과 기업의 개
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서비스 만족의 이론적 고찰 11
1. 서비스 만족의 중요성 11
2. 서비스 만족과 관광동기 12
3. 서비스 만족의 측정 14
제 3 절 테마파크의 현황 15
1. 우리나라 테마파크의 일반적 현황 15
2. 사례조사 대상의 일반적 현황과 문제점 16
1) 대전엑스
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중요성
3. 해외은행과 국내은행의 비이자 수익 분석
Ⅳ. 새마을 금고의 비이자 수익 확대방안
1. 지역사회개발 참여를 통한 비이자 수익 확대
2. CD/ATM 이용 활성화를 통한 비이자 수익 확대
3. 공제사업 확대를 통한 비이자 수익 확대
Ⅴ.
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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자료의 분석방법 39
제 3 절 설문지의 구성 및 변수의 조작적 정의 40
1. 설문지의 구성 40
2. 변수의 조작적 정의 41
제 4 장 실증분석 44
제 1 절 조사자료 분석 44
1. 조사대상의 일반적 특성 44
2. 원가관리 교육 현황 45
제 2 절 요인분석
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고객들의 좋은 평가와 최고의 실적을 얻고 싶습니다. ◀
1. 체력 관리
2. 과외와 학원 강사를 통한 교육 경험
3. 꾸준한 외국어 공부 및 어학연수를 통한 영어 스킬 향상
4. 봉사 활동과 아르바이트를 통한 희생과 서비스 마인드 함양
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재
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고객과의 소통을 위해 언어 능력과 문화 이해력은 경쟁력을 높입니다. 공익을 우선하는 윤리 의식과 책임감 역시 지속 가능한 조직 운영에 꼭 필요하다고 생각합니다. 1. 중요한 일이나 책임을 맡았을 때, 지원자가 과업을 처리하는 방식
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무엇이라고 생각하며, 본인이 그 역량에 어떻게 부합하는지 경험 또는 교육사항 등을 포함하여 기술하여 주십시오.
3. 신용보증기금 청년인턴에 입사 후 포부와 앞으로의 직무수행계획을 기술하여 주십시오.
4. 면접 예상 질문 및 모범답안
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고객 맞춤 서비스, 운영 효율성 향상에 핵심적 역할을 합니다. 스마트폰 앱과 온라인 플랫폼으로 실시간 예약과 관광 정보 제공이 가능해졌으며, 가상현실 등 신기술을 활용한 관광 체험도 확대되고 있습니다. 이를 통해 관광객 편의를 높이
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