실버시설 서비스의 기본과 특성 ppt 교육용 자료

소개글

실버시설 서비스의 기본과 특성 ppt 교육용 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마음가짐과 표정
-마음가짐과 표정의 중요성

2.몸가짐
-남성의 몸가짐(유니폼, 넥타이,혁대, 와이셔츠,구두,양말,얼굴,두발,손, 손톱,명찰)
-여성의 몸가짐(유니폼,엑세서리,구두,스타킹,화장,두발,손과입)

3. 인사
-인사의 기본자세
-인사의 유형별 자세 동작
-악수의 유형별 자세 동작
-인사별 실시방법
☀ 나의 “스마일 파워”점수

4.접객매너
-접객요령
-소개방법
-명함교환
-명함교환 시 주의사항
-고객안내
-방향지시
-엘리베이터 안내

5. 불평처리
-불평처리요령
-불평예방의 4단계
-불평처리 시 유의사항
-불평처리의 세가지 주의점

6.실버시설의 서비스의 특성

본문내용

1.마음가짐과 표정
1)마음가짐과 표정의 중요성
실버 시설의 종사원은 자기의 부모 혹은 조부모를 대한다는 생각으로 늘 효(孝)의 자세로 임해야 한다.
2)마음가짐
예(禮)는 마음가짐의 표현이다.
‘서비스 = 정(情)이다’라는 것을 명심해야 한다
마음속에서 스스로 우러나와서 서비스를 제공할 때만이 고객은 감동을 받는다.
3) 표정
밝은 표정은 입주자를 기분 좋게 만들 뿐 아니라 종사원 자신이 힘들거나 괴로운 일이 있을 때 라도 웃는 얼굴을 유지 한다면 우울한 기분도 없어질 것이다.
좋은 표정을 짓기 위해 항상 연습 하여야 한다.
2. 몸가짐
몸가짐은 행동예절의 기본이 된다. 1)남성의 몸가짐 (1) 유니폼 ① 바지는 항상 청결하고 무릎이 나오지 않도록 다림질을 하여 착용한다. ② 바지의 길이는 양말이 보이지 않을 정도가 가장 적당한 길이이다. ③ 단추가 떨어져 있거나 바늘이 터진 곳이 없는지는 매일 체크한다. ④ 청결한 유니폼을 착용한다. ⑤ 상의나 하의 주머니 속에는 메모지와 필기구를 제외하고는 휴대폰이나   지갑 등의 물건을 넣고 다녀서는 안 된다. ⑥ 필기도구는 상의 안쪽 주머니에 넣어서 보이지 않도록 한다. ⑦ 유니폼은 항상 회사에서 지급한 것을 착용하도록 한다.

키워드

실버시설의 서비스,   서비스의 기본과 특성,   마음가짐과 표정,   몸가짐,   인사의 기본자세,   인사의 유형별 자세동작,   악수의 유형별 자세동작,   접객매너