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인사
-인사의 기본자세
-인사의 유형별 자세 동작
-악수의 유형별 자세 동작
-인사별 실시방법
☀ 나의 “스마일 파워”점수
4.접객매너
-접객요령
-소개방법
-명함교환
-명함교환 시 주의사항
-고객안내
-방향지시
-엘리베이터
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- 등록일 2008.03.24
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전화 응대
Section 4. 컴플레인 응대
컴플레인의 이해
2. 컴플레인 처리 절차
2.1 컴플레인 처리의 3요소
2.2 컴플레인 처리 경로
2.3 컴플레인 응대
2.4 컴플레인 고객응대 화법
3. 컴플레인 고객응대 자세
4. 고객 유형별 응대 요령
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- 등록일 2010.11.13
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인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자세, 기본동작, 공수, 상황별 인사, 워킹
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Communication skill
음성과 감정전달, 직원ㆍ상황별 유형화법, 원활한 의사소통기법
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Business 응대기법
명함수수, 악수, 안내, 소개방법, 상석판단, 문서결재ㆍ보고방법
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인사말에 대해 설명하시오.
- 목 차 -
1. 통신 언어의 특징과 유형별 특성
2. 성별에 따른 언어 차이
3. 남한과 비교한 북한 언어의 특징
4. 국어의 경어법과 언어 예절
5. 특정한 때 인사말
참고문헌
<< 함께 제공되는 참고자료 한글
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영역별활동
사회활동 지원
교육적 지원활동
장애인생활 지원
취업 지원
장애인 시설지원
의료분야 지원
장애인 자원봉사자의 역할과 자세
장애인의 자원봉사활동
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