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관리교육을 강화하는 것
이상으로 서비스의 질적 수준을 높일 수 있는 종업원의 인간적인 조직관리를 강
화시키는 것이라고 할 수 있으며, 이러한 인력(manpower)의 양과 질은 경영성과에
중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점
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접점관리
고객은 서비스운영시스템이 아닌 다른 것을 통해서도 서비스에 대하여 알게 된다. 예를 들어, 광고, 홈페이지, 전화나 편지, 브로슈어, 요금청구서, 신문기사, 구전(word of mouth) 등을 통하여 서비스업체에 대한 정보를 얻게 되고 이러
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모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
- 경영상의 주의점
- 고객접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안
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관리를 위한 기반기술 모두가 적용된 것이었다.
이처럼 정보기술이 기반이 된 후 구축된 CRM은 전략수립 후 기존고객유지, 신규고객유치, 기업이 원하는 목표별로 CRM을 진행하였고, 다양한 고객 접점을 통하여 고객들의 반응을 살펴보았다. 고
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관리인 CQI 및 서비스 질 평가, 서비스 제공 과정 관리인 고객접점관리(MOT : Moment of Truth) 등도 마케팅 활동의 일부이다. 고객접점이라 함은 입원병동에 들어서는 순간, 예약전화를 하는 순간, 퇴원수속을 하는 순간 등등으로 이러한 접점들을
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관리에 있어서도 인터넷채널이 차지하는 비중은 더욱 커질 전망입니다.
인터넷 채널로의 고객 접점 이동은 웹 사이트에서 고객들이 발생시키는 데이터 관리하는 웹 데이터베이스의 출현 및 웹에서 발생한 데이터를 효과적으로 추출/변환/저
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관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심
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관리)지향으로 바뀌었음
과거에는 조직 외부의 고객 접점이 중요했던 반면, customization이 중요한 주 거래처 관리는 영업 사원으로 하여금 고객 접점 관리 뿐 아니라, 제품 개발 부서 책임자와의 조직 내 접점을 관리하는 능력까지 요구함
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관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤
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관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤
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접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기술
을 통해 고객정보가 디
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냉철한 머리와 따뜻한 가슴을 가진 젊은이...
3. 고객 접점을 체계적으로 관리하면서...
4. 작은 실패를 통해서 오히려 더 강해지는...
5. 새로운 생명을 만들어 내는 Brand Manger...
6. 미래를 스스로 만들어 가는 핵심인재...
7. 맺음말
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관리할 자신이 있습니다.
둘째, 다양한 이해관계자 간 신뢰를 구축하고 유지하는 일이 쉽지 않습니다. 본사와 영업사원, 고객과의 관계 모두 신뢰 없이는 지속되기 어렵습니다. 특히 영업관리는 고객과 직접 접점에 있는 직원들과 긴밀히 협
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관리를 전개하는 고객전문가. 소비자 니즈의 다양성으로 인하여 고객 접점파트의 중요성이 점차 확대되고 있으며, 매장관리 파트가 백화점 전체의 이미지를 형성해 나가는 가장 중요한 공간으로 자리매김하였습니다. 그래서 저만의 차별성
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관리원이라는 몸속에서 제가 맡게 될 위치에서 최선을 다하는 모세혈관이 되고자 합니다.
석유품질관리는 세심한 주의가 필요합니다. 그렇기 때문에 기능 부서와 고객의 접점에 서서 Issue들을 유관부서에 전파하는 역할, 바로 모세혈관의 역
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