[마케팅]사례조사_삼성몰 eCRM 구축전략 분석

소개글

[마케팅]사례조사_삼성몰 eCRM 구축전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 온라인 쇼핑몰 CRM 현황
1) 기회 요소
2) 위협 요소
3) CRM 인프라 진단
4) CRM 인프라 구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략

2. 삼성몰 분석 eCRM 구축 배경
1) 삼성몰 개요
2) eCRM 추진 배경
3) 추진 목표
4) 추진 범위
5) 추진 전략
6) 추진 단계

3. 삼성몰 분석 eCRM 구축 과정
1) 적용 솔루션
2) eCRM 시스템 구조
3) 웹하우스
4) OLAP 분석

4. 삼성몰 분석 eCRM 구축 효과
1) 분석업무 개선
2) 인식/구조의 전환

5. 향후과제

본문내용

* 향후과제
- 보다 질 높은 데이터의 획득 및 유지
- 새로운 비즈니스 측정치(Metrics)의 개발
- 다양한 마케팅 채널과의 연계시스템 개발 및 운영
- 분석시스템 활용 활성화를 통한 분석전문인력 양성
* 관련 이미지화일 및 분석그래프, 테이블 다수 수록!!!

키워드

삼성몰,   온라인쇼핑몰,   CRM,   eCRM,   고객관리