서비스 설계에 관하여(ppt)

소개글

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목차

1. 서비스의 정의

2. 서비스의 분석 틀

3. 서비스전략

4. 서비스상품의 설계

5. 고객접촉도

6. 서비스 매트릭스

7. 서비스 전달시스템

8. 서비스설계의 새로운 접근법

본문내용

서비스의 유형에 따른 생산관리의 과업
- 고도로 자본집약적인 서비스
· 기술에의 정통
· 올바른 자본의사결정
· 피크를 피하기 위한 수요관리
· 고가의 생산능력을 충분히 활용할 수 있는 세심한
일정계획
- 노동집약도가 높은 서비스
· 대규모 종업원에 대한 세심한 관리
- 고도로 고객화된 서비스
· 원가통제
· 품질유지
· 고객의 개입 통제
· 숙련노동력의 이직 방지
- 고도로 표준화된 서비스
· 단순작업을 수행하는 종업원에 대한 동기 유발
· 표준절차의 유지

키워드

서비스 설계,   서비스 상품,   서비스 설계의 틀,   서비스 메트릭스,   서비스 전달 시스템,   서비스 전략,   고객접촉도,   서비스 접근법