eCRM 최근 이슈 (보고서형태)

소개글

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목차

1. 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장

2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계

3. eCRM의 구축 및 활용

4. 클릭스트림 분석

5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항

6. eCRM 구축의 기대 효과

본문내용

제1장 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
1. 비즈니스 환경의 변화 양상
1) 동종업체간의 경쟁 심화

인터넷 기업간 재편으로 경쟁양상의 변화
 대형 인터넷 기업간 인수합병, 대형 포털을 중심으로 세력화, 허브 사이트의 등장
 코스닥 등록 및 우회상장 등을 통한 IPO 전략 확대

동종 e-Business 의 경쟁심화, 경쟁업체 출현의 가속화

기존의 오프라인 대형 업체의 온라인 대거 진출

대다수의 중복회원 보유

신규사업 진출의 가속화
2) 고객 요구의 다변화

고객 개개인은 개별화된 서비스를 요구함

개별화된 서비스와 타겟 마케팅 추구

현재 고객은 온라인에서 고객으로 존중 받기를 원함

다양한 마케팅 채널(e-mail, DM, TM, Mobile) 활용의 필요성

우수 이용자 유지 및 이탈방지 방안으로 로열티 프로그램 도입 활성화
 독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입

키워드

eCRM,   CRM,   고객관계관리,   엔터프라이즈솔루션,   경영혁신,   클릭스트림,   인터넷비즈니스,   웹로그