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활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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클릭스트림 정보는 인터넷 사용행위에 대한 정보이다. 클릭스트림 정보는 어디에 남는가?
① 쿠키(cookie) ② 하드디스크
③ 로그파일 ④ 임시파일(temporary file)
【정답】③
15. 맥주는 소비자의 20% 정도 차지하는 다량소비자가 전체 소비량의 87%
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클릭스트림
숫자, 부호, 문자
웹사이트를 방문한 고객의 모든 클릭스트림을 따로 로그파일에 자동적으로 찍히게 됨으로써 얻어짐
부문화를 통한 데이터 가시화기법과 계량적인 마이닝기법을 사용
텍스트 데이터
이메일, 편지, 웹페이지
문자
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클릭스트림(clicks stream) 분석? : 클릭스트림 분석은 고객이 자사의 인터넷 사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 분석하는 것인데, 이는 고객 데이터 분석의 일부일 뿐임. 1. eCRM의 개념
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
(2)
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