서비스마케팅 사례

소개글

서비스마케팅 사례에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

배치하는 모습을 보여 서비스 프로세스를 적절하게 설계하고 그 서비스의 품질을 개선하려고 노력하는 것은 매우 어렵지만 중요한 일이라고 생각이 된다. 고객 상호작용/ 개별화의 경우에는 경직된 형태의 마케팅을 수행하게 될 가능성이 있다. 따라서 서비스에는 접점에서의 결정적 순간을 파악하고 그 결정적 순간에 발생하는 임팩트를 알고 대응방안을 연구해야 하겠다.

키워드

서비스,   프로세스,   고객,   낙지볶음,   MOT