말콤 볼드리지상의 개념 및 내용

소개글

말콤 볼드리지상의 개념 및 내용에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 말콤 볼드리지상 개념
1) 말콤 볼드리지상의 목적 및 효과
2) 말콤 볼드리지상의 지원

2. 말콤 볼드리지상의 기준 목적과 핵심가치
1) 시상기준 설정의 목적
2) 사상기준의 목표
3) 핵심가치와 개념

3. 말콤 볼드리지상의 일곱 가지 카테고리

4. 수상 기준 구조와 배점 지침서
1) 볼드리지 수상 기준 구조
2) 배점 시스템
3) 항목 구분 및 배점 기준
4) 배점 요소의 중요성
5) 신청회사의 답변에 대한 배점

본문내용

계에서 문제를 시정하는 데 드는 비용보다 작다.
설계품질은 결함을 견디고 실패에 저항할 수 있는 프로세스와 제품을 만드는 것을 포함한다. 경쟁에서의 주요 성공요소는 설계에서 소개까지의 사이클 타임이다. 빠르게 변화하는 시장의 요구를 수용하기 위해서는 기초 조사에서부터 사용화까지의 단계의 활동을 통합할 필요가 있다. 점차적으로 설계 품질은 고객의 기호, 경쟁력 있는 제품, 가격, 시장변화, 외부 연구 등의 정보원과 데이터베이스부터의 정보를 잘 이용하는 능력에 달려있다. 다른 설계 프로젝트로부터 배우는 것이 점점 더 강조되고 있다.
3. 말콤 볼드리지상의 일곱 가지 카테고리
1) 말콤 볼드리지 카테고리의 세 부분
말콤 볼드리지의 일곱 가지 카테고리는 추진 인자, 작업 핵심, 정보와 분석의 세 부분으로 분류된다.
(1) 추진인자
추진 인자는 삼각의 추진 인자로 구성되는데 그것은 리더십, 전략 계획, 그리고 고객과 시장 초점의 세 가지 카테고리이다. 이러한 세 개의 카테고리를 만든 프로세스는 리더들로 하여금 조직이 고객과 시장의 요구를 맞출 수 있는 방향과 기대치를 정할 것을 요구한다. 또한 고객과 시장 초점 프로세스는 리더들이 현재와 잠재적 고객이 원하는 것을 결정하는 데 사용하는 정보를 생산한다. 전략 계획과 목표 결정은 성공을 위한 장-단기 전략을 결정하게 하고 조직이 일을 일관성 있게 하고 전달하는 데 필요한 수단을 제공한다. 리더들은 이 정보를 방향과 목표를 정하고 진행 사항을 모니터하고 자원 분배 결정을 내리고 계획을 세우고 변경하는 데 사용한다.
(2) 작업 핵심
작업 핵심은 조직의 핵심 작업이 일어나는 프로세스를 기술한다. 작업핵심은 인력자원 개발과 경영과 프로세스 관리, 사업결과로 구성된다. 이러한 카테고리들은 조직의 사람들이 작업을 행하는 데 책임이 있다는 것을 보인다. 성과 우수성을 이루기 위해서 이런 사람들은 합당한 능력을 가지고 있어야 하며 이니시어티브와 스스로 방향을 정할 수 있도록 환경이 조성되어야 한다. 사업 결과는 성공에 관련된 주요한 용어로 조직의 실제 성공을 보인다. 이것들은 고객만족, 재정 및 시장성과, 인력자원 성과, 협력업체 성과 및 내부운용 효용도 를 포함한다.
(3) 정보와 분석
정보와 분석은 전체 경영 시스템을 위한 기초가 된다. 정보 및 분석 프로세스는 조직의 효과적 경영을 위해 매우 중요하며 또한 조직의 성과와 경쟁력을 개선하기 위해서 매우 중요하다.
4. 수상 기준 구조와 배점 지침서
1) 볼드리지 수상 기준 구조
볼드리지 상의 우수성과 기준은 세 가지 기본적인 요소를 포함한다.
(1) 전략적인 활동 계획
작업에 일관성을 갖게 하는 것과 우수성과를 얻는 정황 및 배경
(2) 시스템
사업결과를 만들어 내는 도출 인자 및 핵심 작업
(3) 정보 및 분석
우수성과 조직의 수뇌부
2) 배점 시스템
기준 항목와 피드백에 관한 신청회사의 점수는 세 가지 평가척도 접근정도, 전개 및 결과에 따른다. 신청회사는 이 척도에 관한 정보를 제공하여야 한다.
(1) 접근 정도
접근방법은 이 회사가 이 항목의 요구사항을 어떻게 다르고 있는가를 말한다. 즉 사용된 방법을 말한다. 접근방법을 평가하는 요소는 다음과 같다
① 요구사항에 관한 사용방법의 적합성
② 사용방법의 효율성 - 사용방법의 정도
- 체계적, 통합적 및 계속적 적용 유무
- 평가/개선/학습 사이클의 유무
- 신뢰성 있는 자료와 정보에 의한 것인지 여부
③ 이 접근방법의 효율적 적응도 내지는 개별적 증거 유무
(2) 전개
전개는 회사의 접근방법이 어느 정도 항목의 요구사항에 사용되었는지의 정도를 말한다. 전개의 평가 요소는 다음과 같다
① 사업 및 항목 요구사항에의 사용 여부
② 모든 작업 단위에서의 사용 여부
(3) 결과
결과는 항목의 목적을 달성한 결과를 말한다. 결과의 평가요소는 다음과 같다.
① 현재의 성과
② 적합한 배교 대상이나 벤치마크와의 성과 비교
③ 성과개선의 중요도, 확산도, 개선율
④ 유지된 고수준의 성과 또는 개선 정도를 보이는 정도
3) 항목 구분 및 배점 기준
항목은 신청회사에서 제공하는 정보에 따라 구분한다. 두 가지 종류의 항목과 관련 사항은 다음과 같다.
(1) 접근방법/전개(카테고리 1~6의 모든 항목)
접근방법의 설명이 전개를 지칭하도록 항목의 특정 요구사항과 일관되게 접근방법 및 전개는 연계되어 있다.
(2) 결과(카테고리 7의 모든 항목)
결과 항목은 성과의 수준과 경향을 보이는 데이터를 요구한다. 만약 개선 절차가 폭넓게 전개되었다면 관련 결과가 보고 되었을 것이다. 결과의 배점은 전체의 종합 결과이다. 따라서 신청회사가 중요하다고 제시한 요소들의 측정치를 전부 측정하는 것이 중요하다
4) 배점 요소의 중요성
위에 제시된 세 가지 평가 기준은 평가와 피드백을 위하여 중요하다. 하지만 평가와 피드백은 접근방법, 전개 및 신청회사의 사업 결과의 개선의 중요성을 고려하여야 한다. 매우 중요한 부분은 사업 개요 및 항목 전략계획, 고객 및 시장 지식, 제품 및 서비스 공정 및 케타고리 7에서 거론되어야 한다. 특히 중요한 것은 주요 고개 요구사항 및 주요 전략 및 활동 계획이다.
5) 신청회사의 답변에 대한 배점
말콤 볼드리지 상의 심사원은 신청회사의 답변에 대한 배점 시 다음과 지침을 따라야 한다.
① 항목에서 다루어 달라고 요구한 주요 관련부문은 항목 답변에 포함되어야 한다. 신청회사의 답변은 회사의 사업에 무엇이 중요한지 지적해야 한다.
② 각 항목의 배점 시 심사원은 먼저 항목 전체의 점수대를 정한다. 전체 항목에 맞는 점수대라고 개별항목이 다 일치한다는 것은 아니다. 가각의 점수는 심사원이 상위 또는 하위 점수에 관한 설명을 비교하여 가장 맞는 것으로 정한다.
③ 접근방법/전개항목이 56%라면 접근방법이 항목의 기본 목적은 만족시키고 기본적 활동까지도 전개되었다는 것을 말한다. 이보다 좋은 점수는 개선 사이클이 성숙되었고 통합되고 폭넓은 전개에 주어진다.
④ 결과의 50% 점수는 항목의 기본적 부문에의 성과가 우수하고 개인 경향이 뚜렷이 보이는 경우를 말한다. 이보다 좋은 점수는 폭넓게 적용되고 좋은 개선율과 성과가 비교할 만할 때 주어진다.

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