품질매뉴얼작성지침

소개글

품질매뉴얼작성지침에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

받으면 즉시 창구(영업이나 서비스계)로부터 본사에 통지하는 절차에 의해 응급조치, 원인규명, 항구적 조치를 강구하고 있다고 명시한다. 이 밖에 제품에 따라서는 출하 후 불량이 제기된 경우에 회수절차를 규정해 놓는 것이 필요하다.
<유의사항>
① 공정의 각 단계에서 부적합품이 발생한 경우의 조치방법을 명확히 규정한다.
② 부적합품의 발생이 자사만의 문제에 그치지 않고 고객에게 조금이라도 영향을 미칠것으로 판단될 경우의 신속한 고객연락과 조치절차를 규정한다.
③ 부적합품의 처리 중 특히 재심과 그 처리방법에 대해 규정한다.
④ 특별채용의 경우는 고객과의 계약내용에 따르고 있음을 명시한다.
⑤ 수리 및 재작업한 제품은 절차(또는 규정)에 따라 재검사됨을 명시한다.
4) 기록 및 보관
부적합품에 관련된 모든 기록은 유지, 보관됨을 명시한다.
5) 관련기준 및 표준류 목록
부적합품에 관련된 회사의 기준 및 표준류 목록과 해당 문서번호를 기록한다.
11. 내부품질감사에 대한 실제 운영을 위한 품질매뉴얼을 작성하라.
1) 목적 및 적용범위
품질활동이 계획대로 수행되고 있는지를 확인하기 위한 내부품질감사의 운영을 목적으로 한다. 따라서, 이 조항이 모든 품질활동에 적용한다는 것을 명시한다.
2) 책임과 권한
내부품질감사에 책임을 지는 책임자와 그 사람의 책임 및 권한범위를 명시한다.
3) 감사절차
회사에서 제정한 규격류와 기타 계약조건, 약속사항 등이 준수, 시행되고 있는지의 여부와 품질체제의 유효성, 적절성을 정기적으로 점검, 확인하는 절차를 수립하는데 목적이 있다. 품질관리 기준(① 감사원 선정 ② 감사일정의 계획 ③ 감사방법 및 체크리스트 ④ 감사결과의 정리와 시정조치 ⑤ 시정조치에 대한 개선계획서 ⑥ 개선계획 달성의 확인 ⑦ 상기 각 사항 책임자와의 연락과 조정)에 의거하여 내부품질감사를 하기 위해서는 감사를 받는 부서와 직접적인 관계는 없으나 품질시스템을 잘 아는 사람을 감사원으로 선임하며, 감사는 내부품질감사 관리기준에 따라 정기 또는 비정기적으로 실시된다고 명시한다. 또한, 감사결과의 기록방법, 사장, 임원, 관계부서장에 대한 보고방법 등은 수립된 절차에 따르며 감사후의 시정조치사항에 관한 실시 확인 등 심사결과 및 사후관리내용도 기술한다. 내부품질감사에서는 품질체제의 기능이 유효하게 하도록 하고, 회사의 개선이나 효율화에 기여하도록 하기 위해 감사한 기록은 반드시 남긴다고 하는 규정도 삽입한다.
<유의사항>
① 내부품질감사를 위한 관리기준이 수립되어 있어 이에 따라 내부감사를 실시함을 명시한 다.
② 감사원은 감사를 받는 부서의 소속이 아닌 사람으로 선정되며, 감사는 위의 관리기준에 따라 정기 또는 비정기적으로 실시됨을 명시한다.
③ 심사결과의 조치 및 사후관리는 수립된 절차를 준수하여 행해짐을 명시한다.
④ 심사결과는 사장, 임원, 관계부서장들에게 보고되며, 감사 후의 시정조치는 그 실시여부 가 확인됨을 명시한다.
4) 기록 및 보관
심사결과 자료는 기록, 유지, 보관됨을 명시한다.
5) 관련 기준 및 표준류 목록
내부감사에 관련된 회사의 기준 및 표준류 목록과 해당 문서번호를 기록한다.
12. 교육훈련에 대한 운영과 제출을 위한 품질매뉴얼을 작성하라.
1) 목적 및 적용범위
교육훈련에 관한 조항은 품질활동에 영향을 주는 종업원들에 대한 교육훈련을 목적으로 한다. 따라서, 이 조항이 품질활동을 수행하는 모든 종업원에 적용한다는 것을 명시한다.
2) 책임과 권한
품질에 영향을 주는 교육훈련에 책임을 지는 책임자와 그 사람의 책임 및 권한범위를 명시한다.
3) 교육 및 훈련
사원의 교육, 훈련, 자격인정의 방법에 대해서 규정하되, 품질보증에 관한 연수, 교육 및 훈련, 사용교재 등에 중점을 둔다(연수, 교육, 훈련에는 사내외의 강습 이외에 OJT도 포함). 일반적인 사원교육 이외에 특수검사(방사선 시험 등의 비파괴시험), 품질보증감사, 설계의 심사, 특수작업공정(용접, 극약, 위험물취급 등)에 대해서는 훈련과 자격인정요령에 관한 사항을 특기하여 놓아야 한다. 해당 시험 인정기록 및 증명서 등 모든 기록을 남기고 그들을 유지, 관리하는 것도 규정한다.
<유의사항>
① 품질에 영향을 미치는 활동을 수행하는 종업원에 대한 교육 및 훈련은 수립된 절차서(규 정서)에 따라 실시함을 명시한다.
② 특정한 업무를 수행하는 인원은 필요시 적절한 교육, 훈련 및 경험을 근거로 하여 자격 을 인정함을 명시한다.
4) 기록 및 보관
개개인의 교육, 훈련내용 및 결과를 기록, 유지, 보관함을 명시한다.
5) 관련기준 및 표준류 목록
교육훈련에 관련된 회사의 기준 및 표준류 목록과 해당 문서번호를 기억한다.
13. 서비스에 대한 운영과 제출을 위한 품질매뉴얼을 작성하라.
1) 목적 및 적용범위
서비스에 관한 조항은 서비스업무가 계약서상 명시된 경우 그 요건을 만족하는 서비스의 제공 및 확인을 목적으로 한다. 따라서, 이 조항은 회사가 제공하는 서비스활동에 적용한다는 것을 명시한다.
2) 책임과 권한
서비스에 책임을 지는 책임자와 그 사람의 책임 및 권한을 명시한다.
3) 서비스절차
서비스란 제품의 설치 및 시운전 또는 지도, A/S(보수, 점검, 수리 등)뿐만 아니라 건설공사, 제반하청, 기기의 수리 교정 검사 등 모든 분야를 포함한다. 이들의 계약에 명시되어 있는 경우에는 계약상의 지정 요구사항대로 실시하며, 그 적합성을 확인할 수 있는 절차를 규정한다.
<유의사항>
고객과의 계약상에 명시된 요구사항을 충족시키는 서비스업무의 수행 및 검증절차를 규정한다.
4) 관련기준 및 표준류 목록
서비스에 관련된 회사의 기준 및 표준류 목록과 해당 문서번호를 기록한다.
15. 일반적으로 품질매뉴얼상에 기술될 내용에 대해 설명하라.
①경영자의 책임 ② 품질시스템 ③ 계약내용의 검토 ④ 설계관리 ⑤ 문서 및 데이터 관리⑥ 구매 ⑦ 고객 지급품의 관리 ⑧ 제품의 식별 및 추적 ⑨ 공정관리 ⑩ 검사 및 시험 ⑪ 검사, 측정 및 시험장비 ⑫ 검사 및 시험상태 ⑬ 부적합품의 관리 ⑭ 시정 및 예방조치 ⑮ 취급, 저장, 포장, 보존 및 인도 품질기록 내부 품질감사 교육 및 훈련 서비스 통계적기법

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