교보생명의 e-CRM 사례(A+레포트)★★★★★

소개글

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목차

기업 개요

도입 배경

도입 목적
e-CRM 추진 내역

도입 효과
e-CRM추진 방향과 과제

본문내용

1. 교보생명 기업개요
1958년 설립
사업 현황
-보험, 대출, 자산관리부문 등
업계 2위
5년 연속 고객만족경영 대상 수상
2004년 한국 정보산업 연합회 주최의
CRM Fair 종합부문 대상 수상
2.교보생명의 e-CRM 도입 배경
고객 중심의 1:1마케팅으로 마케팅 환경의 변화
20:80 파레토 법칙에 의한 고객응대 차별화 필요성 대두
고객 욕구의 개별화, 다양화에 대한 대응방안을 통한 고객 평생가치의 극대화
판매채널 확대에 따른 고객 접점의 다양화
고객 분석에 기초한 마케팅 전략 수립 필요성 대두
정보기술(IT)의 발달

키워드

교보생명,   e-CRM,   e-CRM 사례,   CRM 사례