스타벅스 분석 & CEO 하워드 슐츠 - 유명 경영인의 리더쉽 사례조사

소개글

스타벅스 분석 & CEO 하워드 슐츠 - 유명 경영인의 리더쉽 사례조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 리더쉽이란
2. 리더쉽의 유형과 특징

Ⅱ. 스타벅스사의 하워드 슐츠 사례
1. 스타벅스 회사의 소개
2. 스타벅스 회사의 성공요인
3. 하워드 슐츠
4. 하워드 슐츠의 리더쉽

III. 결 론
1. 하워드 슐추의 리더쉽에서의 배울점

본문내용

습하고 있을 때 하워드는 아이스크림, 병에 든 후라푸치노, 유나이티드 항공사와의 새로운 계약일과 씨름하고 있었다. 이것은 핵심에서 벗어난 것이 아니라 하워드의 눈은 미래에 맞추어져 있었고, 신상품 창출로써 장기적 비전을 갖고 확고한 브랜드 구축 노력하였다.
(2) 한발 앞서려면 창의성에 투자하라!
창의력인 활력이 넘치도록 스타벅스 센터 빌딩의 심장부에 '비밀' 스튜디오를 차려 놓고 화가, 건축가, 디자이너 등으로 구성된 한 팀을 고용해서 스타벅스의 차세대의 스토어를 구상했다. 바로 이런 노력으로 지금 스타벅스를 대표하는 독창적인 이미지들이 탄생한 것이다.
(3) 끊임없는 아이디어의 개발
일관성 있게 멋을 유지하면서도 다양성과 깊이를 갖도록 포장법 개선, 포장을 다시 디자인하고 자연속의 흙의 감각을 가진 새로운 도형들을 창출하는 노력을 하였다. 호넬 앤더슨 디자인 회사에서 근무하던 미라 고즈(Myra Gose)를 디자인 책임자로 채용하고 항상 새로운 포장과 제품을 도입-여자 그 후 바로 스토어들을 건축 시작 하였다. 미래의 스토어 프로젝트는 단지 스토어가 정형화 되었다는 비난때문은 아니었다. 이는 진취성을 보여주는 단면이며 문제발생시 해결하기 위한 노력과 혁신적인 면이다.
8) Be a Ethical = Be trustworthy
(1) 환경윤리와 경영관이 충돌할 때
커피 한잔에 컵으로 인한 쓰레기 분량이 어마어마 했으며 환경윤리에 위배되는 분명한 낭비라고 생각 쓰레기 줄이고 재활용 할 수 있는 체계적인 방법으로 스토어 관리인으로 구성된 '그린팀(Green Team)'을 창설했다. 환경적으로 민감한 파트너들로부터 최상의 아이디어를 얻기 위해 1년에 3번씩 마케팅 소매점 운영부서의 수석 관리자 및 대표들과 만나 '지구의 날'을 위한 여러 가지 활동 계획 종합한다. 재활용 감사보고서를 처리하며 최고의 새로운 아이디어를 선정하여 자기들의 지역에 적용시킨다.
■ SWOT 분석
위의 하워드 슐츠의 리더쉽과 더불어 SWOT 분석기법을 이용하여 회사의
경영 방향을 아주 효율적으로 결정하고 회사를 이끌어 나아갔다.
1) 강점 (strength)
ㆍ브랜드 파워
ㆍ표준화 된 맛
ㆍ선진화된 물류 시스템
ㆍ고급스러운 점포 분위기
ㆍ시너지 효과를 높일 수 있는 다양한 경영 시도
ㆍ구전되는 광고-소비자의 경험 중시
ㆍCommodity지만 나름대로 진입장벽 구축
ㆍ세심한 고객 서비스-컵을 2중 처리
ㆍ가격 신뢰성-소비자가 받아들일 수 있는 높은 가격
ㆍ우수한 인사관리-철저한 종원업 관리 및 교육
ㆍ수직적 통합으로 인한 자체 생산, 판매
ㆍ프랜차이즈가 아닌 본사 직영-이윤극대화와 지점관리의 용이성
ㆍ소비 심리 파악
-사람들은 최고급 승용차는 살 수 없지만 최고급 커피는 마실 수 있음
ㆍ차별화 된 마케팅
-직접적인 광고보다는 영화나 드라마에 장소 제공을 함으로써 자연스럽게 소비자에게 인식됨 (시애틀 농구단 인수로 고객들에게 친밀감 형성)
ㆍ다양한 방법으로 소비자와의 접촉
-100여 가지의 기념품 판매, 커피도매, 우편판매
2) 약점 (Weakness)
ㆍ낮은 진입 장벽
ㆍ커피시장의 성장세 둔화
ㆍ많은 경쟁자-커피회사 뿐만 아니라 다른 음료 업체와도 경쟁해야 함
ㆍ커피 원재료 값의 상승으로 인해 커피 값 상승이 불가피해 가격적 요소의 불리함
3) 기회 (Opportunity)
ㆍ활발한 해외 시장 진출
ㆍ펩시와의 협력으로 다양한 판매 루트 개척
ㆍMS社와의 제휴로 스타벅스 커피 전문점에서의 무선 인터넷 제공
ㆍ다른 회사와의 연계를 통한 시너지 효과-에어라인, 펩시콜라, 반스 앤 노 블, MS
와 제휴
4) 위협 (Treat)
ㆍ 프랜차이즈가 아닌 본사 직영-거대 자본 필요
ㆍ낮은 진입장벽으로 인한 자본력을 갖춘 경쟁기업의 출현
ㆍ슈퍼마켓에서 판매로 인한 스타벅스 고급 이미지 실추
ㆍ막강한 Brand power로 인한 Anti 세력 형성
ㆍ스타벅스의 성공으로 유사 아류 브랜드의 범람
ㆍ2005년경 커피 시장은 포화 상태에 진입할 예정
ㆍ커피원재료의 대 부분을 남미에서 수입함으로 환 Risk 노출
<표 4-1> 하워드 슐츠 리더쉽과 SWOT 분석의 역활모형
III. 결 론
1. 하워드 슐추의 리더쉽에서의 배울점
■ 하워드 슐츠의 리더십에서 배울점
하워드슐츠는 인간중심적 리더십을 발휘하여 스타벅스라는 일개의 커피 전문점을 세계 최고의 기업, 미국인이 가장 일하고 싶은 회사로 키웠다. 그 는 스타벅스에서 가장 중요한 부서는 인력자원부라고 말하고, 성공은 ‘전적 으로 채용하고, 지금 회사내에서 함께 일하고 있고, 발전시켜온 그 사람들’ 의 덕택이라고 생각했기 때문이다.
회사가 성장하면서 직원들을 돌보아 주는 기업문화는 우리나라에서는 드물다고 본다. 바로 이러한 점이 직원들로 하여금 매일 스타벅스에 출근하게 하는 이유라고 생각한다. 우리나라 기업들은 최근에서야 윤리경영, 직원들의 복리 후생 등과 같은 부문에 노력하고 있는중이다. 이점을 비교해본다면 하워드 슐츠는 우리나라의 경제 성장 훨씬 전부터 이 같은 체계적이고도 윤리경영에 힘써왔다는 결론에 도달하게 된다. 그리고 이같은 경영 원칙이 있었기에 오늘의 스타벅스가 존재한다는 개념도 꼭 기억해야 할 항목이라고 본다. 즉, 스타벅스가 있기까지 가장 중요한 원칙, 바로 회사 직원들간의 이해와 화합, 즉 인간 중심 경영이었음을 오늘날의 우리나라 기업 및 우리 경영학도들이 익혀야 할 점 같다.
<< 참고문헌 >>
스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화, 하워드 슐츠 외, 1999
"커피보다는 편안한 공간을 판다", 매일경제, 2003.3.25
스타벅스 커피 전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략/사례연구,
이영희 외, 2002
위기를 기회로 바꿔라. 매일경제신문사, 글로벌비즈니스팀, 2003
스타벅스 코리아 인터넷 사이트 www.istarbucks.co,kr
금융감독원 전자 공시시스템, http://dart.fss.or.kr/
삼성경제연구소 인터넷 사이트, www.seri.org
LG 경제 연구소 인터넷 사이트, www.lgeri.com
한국 경제신문, www.hankyung.com
조선일보, www.chosun.com
네이버 지식 www.naver.com

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