소비자 의사결정과정에 대하여 기술하시오

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 소비자 의사결정의 개념

2. 소비자 의사결정과정
1) 문제 인식
2) 정보 탐색
3) 대안 평가
4) 구매 행동
5) 구매 후 평가
6) 구매 후 행동
7) 처분

3. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

하지만 이와 같은 현상을 반대로는, 소비자가 변화한 시장 환경에서 선택을 잘 하지 못하고, 선택 자체를 어려워해 괴로워하는 것이라고 할 수도 있다. 기존의 경영학에서의 연구는 소비자가 결정을 유보하는 행동을 두고, 기업에게는 판매기회의 상실을, 소비자에게는 필요한 상품을 제때에 구입하지 못해 불편함을 안겨줄 수 있다고 하였다. 반면, 이와 관련해 소비자학에서의 연구는 많이 부족한 실정이다. 이에 기존 경영학의 연구가 소비자행동의 결과에 집중하여, 소비자를 위한 연구결과와 제언들이 부족했다면, 소비자행동을 중심으로 소비자를 행동의주체로서 해석하고 결과는 물론 그에 이르기까지의 과정에 더 관심을 갖는 소비자학적 관점에서의 연구가 더욱 요구되는 바라고 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 소비자 의사결정과정에 대하여 기술해 보았다. 의사결정과정에 대하여 초기 경제학자들은 소비자는 합리적인 존재라는 가정 하에서 시장에서 자원의 제한적 조건하에서 효용을 극대화하기 위한 의사결정을 한다고 설명하였으며, 초기 심리학자들은 소비자들은 자신들의 기대가치와 실제와의 차이를 해결하고자 하는 인지적 욕구 문제를 해결하기 위하여 의사결정을 한다는 기대가치적 접근법(expectancy-value approach)으로 설명한 이후 소비자의 의사결정과정을 보다 잘 이해하기 위하여 경제적, 사회적, 심리적 요인 등 다양한 접근법을 이용하여 발전해왔다. 이러한 초기 경제학자들의 이론은 이후 규범적 의사결정이론(normative decision theory)으로 체계화 된다. 소비자의 의사결정을 설명하는 전통적인 이론인 규범적 의사결정이론은 경제학의 ‘모든 인간은 합리적이다’는 기본 가정을 전제로 인간은 최대의 효용을 얻기 위한 최적의 의사결정을 한다고 설명하였다. 규범적 의사결정이론에서는 외부적 불확실성 조건 하에서 소비자의 선호는 명확하게 정해져 있다고 가정하며, 이런 선호를 기반으로 소비자는 최대의 효용을 얻기 위한 최적의 의사결정을 한다고 보는 이론으로 기대효용이론과 주관적 기대효용이론이 대표적 이론이다.
Ⅳ. 참고문헌
이문규·홍성태(2005), 『소비자 행동의 이해』, 법문사.
하영원(2012), 『의사결정의 심리학』, 21세기북스.
고대균(2013), 소비자의사결정과정에서의 구매고민, 서울대학교 대학원 석사학위논문.
김윤서(2023), 의사결정나무 분석을 적용한 외식업 자영업자와 소비자의 대체육결정요인, 국내박사학위논문.

키워드

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