여행업의 업무에 관한 고찰

소개글

여행업의 업무에 관한 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 카운터 업무
1. 상담의 의의
2. 카운터의 역할
(1) 상담
(2) 예약 및 발권

Ⅱ. 판매 및 계약업무
1. 판매업무
(1) 문의 및 상담
(2) 여행조견서의 작성
2. 계약업무

Ⅲ. 예약 및 수배업무
1. 예약과 수배의 기본
(1) 예약과 수배의 중요성
(2) 예약과 수배의 원칙
2. 항공예약과 수배
(1) 항공예약의 순서
(2) 항공예약 업무의 내용
3. 호텔의 예약과 수배
(1) 호텔예약의 중요성
(2) 호텔예약 방법
4. 철도의 예약과 수배
5. 전세버스의 예약과 수배
6. 선박의 예약과 수배

Ⅳ. 수속 및 발권업무
1. 여권수속
(1) 여권의 개념 및 종류
(2) 일반여권발급
2. 비자 소속
3. 항공권발권

Ⅴ. 여행안내업무

본문내용

의 자녀인지 확인한다. 구비서류가 신규발급시에 일반인은 여권발급신청서 1부, 여권용 사진 3매, 도장 및 주민등록증이 필요하고 18세 미만의 경우 발급신청서, 여권용사진 3매, 부 또는 모의 여권발급동의서 및 인감증명서, 부 또는 모의 주민등록증, 도장이 필요하다.
2. 비자 소속
여권이 발급되면 여행할 나라의 입국허가증이 필요한데 이를 비자라 한다. 비자는 방문국 해외공관장이 발급하며 방문국의 해외공관에 관련서류를 구비하여 비자 발급을 신청하면 된다. 그러나 경우에 따라서는 비자없이 입국할 수 있는 나라도 있다.
3. 항공권발권
국외여행의 경우 항공권의 발권은 여행자명단의 예약에서부터 시작된다. 발권담당자는 좌석상태를 확인하고 될 수 있으면 여행자의 실명을 사용하여 그룹예약을 하게 된다. 예약이 되면 확정사인이 날 때까지 지속적인 확인작업을 한다. 그리고 나서 예약이 확정되면 여행전에 발권을 하게 된다. 이때 항공권을 발권하면서 주의할 사항은 행선지의 올바른 표기, 남성과 여성의 구별, 영문이름의 오기 확인, 항공권의 매수를 정확히 확인하는 것이다.
이상과 같은 확인과정을 거치는 이유는 여행시 여권과 항공권과의 불일치로 인하여 어려움을 겪는 수가 있기 때문이다. 그러므로 항공권을 비롯한 각종의 쿠폰류 등을 담당하는 발권부서는 정확성을 기하는 것이 바람직하다.
Ⅴ. 여행안내업무
여행안내를 위해 기본적으로 갖추어야 할 것은 성실과 진실된 마음이다. 안내원이 관광전반에 대한 풍부한 지식과 뛰어난 안내능력을 지니고 있다 하더라도 안내에 성실하지 못하고 진실성이 결여되어 있으면 고객은 안내원을 신뢰할 수 없다. 그러므로 좋은 여행안내를 하려면 안내원은 성실과 진실된 마음을 바탕으로 고객과 상호.신뢰하는 관계를 형성하여야 한다. 여행안내시에는 안내원이 사전에 유의해야 할 사항을 요약하면 다음과 같다.
첫째 여행안내원은 한 나라를 대표하는 민간 외교관으로서 그 나라의 전통문화 등 참다운 모습을 외국관광자에게 소개하여 이들로 하여금 자국에 대한 이해를 증진시킴으로써 국제간의 친선도모에 기여하고 있다는 자부심과 긍지를 동시에 국가의 위신이나 이익을 손상시키는 행위를 해서는 안된다.
둘째 여행의 종류, 여행계약의 내용, 출.입국 수속, 항공운임, 예약, 탑승수속, 호텔예약, 숙박조건, 호텔 입.퇴실의 수속, 호텔설비의 올바른 이용법 등에 대한 충분한 지식을 가지고 있어야 한다.
셋째 우리 나라의 역사, 문화, 여행사정, 관광자원 등에 대하여 사전에 충분히 알아두고 여행자가 특별히 주의해야 할 사항을 기록해 둔다.
넷째 민족적 긍지와 상대국의 국민감정을 자극할 가능성이 있는 설명은 될 수 있는 대로 피하고 여행자 개개인의 인권과 명예를 최대한 존중해야 한다.
다섯째 재해의 발생이나 여행자의 부상, 질병 등 여행중에 나타날 수 있는 불의의 사고에 대처할 수 있는 기초지식과 능력을 갖추고 있어야 한다.
여섯째 관광진흥법 제40조에서는 관광종사원이 그 업무를 수행함에 있어 해서는 안되는 행위로써 다음의 네가지 금지행위를 규정하고 있어 이를 위반시는 처벌을 받게 된다. 하나, 관광자로부터 부당한 요금을 수수하거나 약관에 위반하는 행위. 둘, 관광자로부터 물품의 판매.기타의 알선과 관련하여 판매업자, 기타 관계인으로부터 금품을 수수하는 행위. 셋, 자격증을 타인에게 대여하는 행위. 넷, 그밖에 관광진흥을 저해하는 행위이다.
* 참고문헌
김영규.김명신/ 여행업과 항공업의 이해/ 한올출판사/ 2006/
진병렬/ 여행업경영론/ 대왕사/ 2002/
이재춘/ 여행업의 이해와 실무/ 학문사/ 2003/
박호표/ 관광사업의 이해/ 학현사/ 2001
정익준/ 최신관광사업론/ 형설출판사/ 2001/

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