기업(조직)내의 커뮤니케이션

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 기초적 이해
1. 커뮤니케이션이란?
(1) 커뮤니케이션의 정의
(2) 조직에서의 커뮤니케이션 역할
2. 커뮤니케이션의 연구접근
(1) 고전적 프로세스 연구
(2) 시스템적 접근
3. 커뮤니케이션 네트워크
(1)소집단의 커뮤니케이션 네트워크
(2) 조직의 공식ㆍ비공식 커뮤니케이션 네트워크

Ⅱ. 커뮤니케이션의 방법
1. 언어 커뮤니케이션
(1)전통적 매체 : 말과 글
(2)컴퓨터 매체 : 전자 커뮤니케이션
2. 비언어적 커뮤니케이션
(1)비언어의 종류
(2)준 언어
(3)무의식적 커뮤니케이션
3. 커뮤니케이션 스타일의 차이
(1)개인의 커뮤니케이션 스타일
(2)남녀간 차이
(3)문화적 차이

Ⅲ. 커뮤니케이션 효율화 방안
1. 커뮤니케이션의 장애요인
2. 장애요인의 극복
3. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안

본문내용

고 해독하는 과정에서 정확성을 기하기 어려울 것이다.
2. 장애요인의 극복
◆ 적절한 매체의 선택
감정상태나 태도에 관련된 메시지 송신에는 말, 글, 기호 등의 언어적 매체보다는 제스처, 표정 등의 비언어적 매체가 더욱 효과적이다. 매체는 커뮤니케이션 목적에 따라 다를 것이다. 누구에게 정보를 알려주려 할 때, 그를 설득하고 싶을 때, 그에게 명령을 내릴 때 등에 따라서 커뮤니케이션 방법은 달라져야 한다.
◆ 비언어적 매체에 주의
대개의 수신자들은 말과 글이 정확하다고 하여 송신자의 표정, 제스처, 안색, 억양 등은 무관심하게 놓쳐버리는 경우가 많은데 비언어적 매체가 보충수단인 이상 여기에 주의를 기울인다면 메시지 이해에 큰 도움이 될 것임은 당연하다. 송신자도 비언어적 매체 선택 시 적절한 것을 택해야 함은 물론 필요 없는 몸짓이나 이상한 언어습관 등은 커뮤니케이션에 혼란을 가져온다.
◆ 적극적 경청
적극적이기 위하여 상대방의 입장이 된다면(감정이입) 상대편이 말하는 모든 것이 쉽게 이해가 가고 동의를 할 수 있게 된다. 즉 상대의 욕구, 경험, 관심, 기대, 태도가 무엇일까를 미리 추측하여 자신의 욕구, 관심, 태도도 그렇다고 생각하면서 호의적으로 들어주는 것이다.
◆ 비공식적 네트워크의 이용
그레이프 바인은 비생산적인 소문을 만들어 집단의 사기를 침체시키거나 부서간, 개인간의 갈등을 불러일으킬 소지를 갖고 있지만 동시에 이를 잘만 이용하면 순기능의 여지도 많다.
◆ 감정의 억제
흥분된 감정상태라면 감정이 가라앉을 때까지 기다리는 것이 좋다. 그러나 커뮤니케이션의 활성화를 위해서 감정을 억누르는 것만이 좋은 일은 아니다. 상대방 설득을 위해서는 말하는 메시지 내용 이상으로 감정을 표출한다면 이러한 감정 표출이 비언어적 수단이 되어 복합작용을 하게 된다.
◆ 피드백의 활용
수시로 피드백을 받아 송신의 정확성을 검증한 뒤에 잘못이 확인되면 다음 번의 송신 전에 수정을 하고 나서 송신하면 좋을 것이다. 피드백의 방법은 언어매체에 국한될 필요는 없다. 상대의 눈빛, 표정을 보고도 내 말을 잘 듣고 이해하는지 알아볼 수 있거니와 상급자와 회사의 지시사항이 제대로 전달됐는지 수개월 후에 성과를 평가해보아도 확인할 수 있다.
3. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안
효율적 커뮤니케이션을 위해 다음과 같은 사항들이 중요한 관리요소가 된다.
◆ 지시, 명령, 전달 방법
ㆍ담당자에게 그가 맡은 직무에 대해 충분히 알게 함으로써 직무가 요구하는 바를 이해케한다.
ㆍ업적 혹은 장ㆍ단점을 피드백 해준다.
ㆍ다양한 커뮤니케이션 경로를 개발한다.
ㆍ수시로 전달하며 복잡한 사안을 반복한다.
◆ 보고, 제안, 설명
ㆍ예외적인 일, 중요한 일만 선택, 보고한다.
ㆍ정보를 전달할 때는 핵심적 내용만 간추려 보고한다.
ㆍ정보의 양이 많을 때는 우선 순위를 정하여 순서대로 한다.
ㆍ권위주의 분위기를 쇄신한다.
◆ 수평적 커뮤니케이션 활성화
ㆍ멤버들의 상급자에 대한 신뢰가 있어야 한다.
ㆍ부서간에 형평 유지
ㆍ평상시 정보의 자유로운 소통이 있어야함
◆ 경영진의 태도
ㆍ말과 행동을 일치
ㆍ쌍방적 커뮤니케이션, 즉 일방적으로 지시하고 끝나지 말고 상대방의 피드백을 들으면서 대화
ㆍ직접대면하고 대화하면 전화나 서류교환보다 낫다.
ㆍ회사나 경영진은 공개적으로 행동하고 지시해야지 사원이 동료나 소문으로 어떤 내용을 듣게 해서는 안 된다.
◆ 종합적ㆍ시스템적 접근
조직 커뮤니케이션 활성화는 조직의 여건에 의해 지배되는 경우가 많다. 사용기술, 작업장 배치, 과거의 전통, 조직구조 이런 요소들을 종합적으로 고려하여 접근해야지 단편적인 측면만 고려하여 한가지씩만 별도 개선하려 하면 효과가 적다.

키워드

커뮤니케이션,   조직네트워크,   언어적 커뮤니케이션,   비언어적 커뮤니케이션