소비자 행동분석

소개글

소비자 행동분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관여도
1) 지속적 관여도
2) 상황적 관여도

2. 소비자 의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안의 평가
4) 구매와 구매 후 평가

3. 소비자 정보처리과정
1) 노출(Exposure)
2) 주의(Attention)
3) 반응(Response)
4) 기억(Memory)

4. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
1) 문화적 요인
2) 사회적 요인
3) 개인적 요인

본문내용

미를 부여하는 과정
② 지각적 조직화 : 자극을 구성하는 여러 요소들을 따로따로 지각하지 않고 전체적으로 통합하여 지각하는 것
③ 지각적 범주화 : 소비자가 유입된 자극(정보)을 기억 속의 인지적 구조(스키마; schema)와 관련시키는 과정
3) 반응(Response)
소비자는 정보처리의 결과로서 해당대상에 대하여 긍정적부정적 혹은 중립적 태도를 형성
태도는 소비자의 정보처리의 결과로 형성되거나 변화되는 데, 그 정보처리과정에서의 소비자 반응은 인지적 반응(cognitive responses)과 정서적 반응(emotional responses)으로 구분된다.
4) 기억(Memory)
정보처리의 마지막 단계는 처리된 정보가 기억에 저장되는 것이다. 새롭게 처리된 정보는 기억에 저장되어 있던 기존의 관련정보와 통합되어 기억 속에 저장
4. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
1) 문화적 요인
문화는 소비자가 속해있는 국가나 사회의 구성원들이 공유하는 관습, 가치관, 도덕 등의 복합체로서 여러 시대를 거쳐오면서 생성되고 변화되어온 생활방식을 반영한다. 따라서 문화는 소비자의 욕구충족의 기준이 되고 행동의 규범을 제공.
2) 사회적 요인
① 사회계층(Social Class) : 한 사회내에서 비교적 동등한 지위에 있는 사람들로 구성된 집단을 말하며, 지위는 그 사람의 직업, 소득수준, 교육수준 및 재산의 정도 등에 따라 결정
② 준거집단(Reference Group) : 준거집단은 소비자의 행동에 직접간접적으로 영향을 주는 개인이나 집단을 말한다.
③ 가족(Family) : 개인 소비자는 대부분의 경우 가족의 한 구성원으로 생활하면서 가족 공동 사용을 위한 제품뿐 아니라 개인용 제품의 구매에서도 가족구성원의 영향을 받는다.
3) 개인적 요인
① 인구통계적 요인(Demographic Factor) : 연령, 성별, 소득, 직업, 교육수준 등의 인구통계적 변수는 소비자 행동에 커다란 영향을 미치는 요인이라는 점에서 뿐 아니라 마케팅관리의 측면에서 그 적용가능성이 매우 높다는 면에서도 대단히 중요한 의미를 가진다.
② 라이프스타일(Lifestyle) : 라이프스타일은 사람들이 살아가는 방식.
라이프스타일은 AIO(Activity, Interest, Opinion)항목에 의하여 측정되는데, 활동(activity)은 사람들이 시간을 활용하는 행태를 말하고, 관심(interest)은 자신과 주위환경에서 중요하게 생각하는 것은 어떠한 것들인가 하는 것을 말하며, 의견(opinion)은 자신과 주변에 대한 생각을 말한다.
③ 학습(Learning) : 소비자는 과거의 경험과 현재의 정보처리과정의 결과를 토대로 신념과 태도를 형성하거나 변화시키는 과정.
정보처리과정을 거쳐서 태도가 형성되는 것을 인지적 학습(cognitive learning)이라 한다. 행동주의적 학습이란 학습과정을 자극과 반응의 연결에 의하여 해석하는 방법으로서, 고전적 조건화(classical conditioning)와 수단적 조건화(instrumental learning)가 있다.

키워드

관여도,   소비자,   행동,   행동분석,   정보처리과정,   문화적,   사회적,   요인