리엔지니어링의 정의, 의의, 특성, 원칙, 주요과정, 사례에 관한 조사

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 리엔지니어링의 정의
2. 리엔지니어링의 의의
3. 리엔지니어링의 특성
4. 리엔지니어링의 원칙
5. 리엔지니어링의 주요과정
6. 리엔지니어링의 사례
(1) 홀마크사 (카드회사)
(2) 타코 벨 (패스트푸드 전문업체)
(3) 캐피틀 홀딩 (보험회사)
(4) 벨 애틀랜틱 (통신회사)

Ⅲ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
<부록>
(1) 국내 사례

본문내용

시작조차 할 수 없게 하는 경우
9) 리엔지니어링이 밑으로부터 위로(Bottom up) 일어나도록 하는 경우
10) 리엔지니어링에 대한 이해가 결여된 사람에게 맡길 경우
11) 리엔지니어링에 사용될 자원에 인색한 경우
12) 회사가 해야 할 여러 가지 안건 속에 리엔지니어링을 묻어 버리는 경우
13) 너무 많은 리엔지니어링 프로젝트에 정력을 쏟을 경우
14) CEO가 은퇴를 얼마 남겨 놓지 않고 리엔지니어링을 시도하는 경우
15) 리엔지니어링을 다른 개선 프로그램들과 구별하지 못하는 경우
16) 설계에만 독점적으로 집중하는 행위
17) 그 어느 누구에게도 불이익이 되지 않도록 하면서 리엔지니어링을 시도하는 행위
18) 리엔지니어링에 따르는 변화에 대해 사람들이 거부반응을 보이면 중단하는 행위
19) 노력을 질질 끄는 경우
리엔지니어링이 실패했을 때 가장 타당한 이유가 무엇이든지 근본적인 이유를 추적해 보면 리엔지니어링 노력에 대한 상위 관리자들의 부적절한 이해와 리더십에 이르게 된다. 리엔지니어링은 항상 중역 회의실에서 태어난다. 너무나도 자주 숨통이 끊기는 곳도 바로 그곳이다. 실패할 가능성에도 불구하고 우리는 많은 리엔지니어링 성공사례에 의해 고무되었다. 이해와 몰입과 강력한 임원들의 리더십을 가지고 리엔지니어링에 접근하는 조직들은 분명히 성공할 것이다. 성공적인 리엔지니어링이 각 기업과 그 관리자 및 종업원 그리고 미국 경제 전체에 가져다주는 이익은 엄청나다. 주저할 때는 지나갔다. 이제는 행동으로 옮길 때가 왔다.
< 참 고 문 헌 >
1. 참 고 서 적
(1) 마이클 해머 & 제임스 챔피 , 「리엔지니어링 기업혁명」, 김영사, 1993.
(2) 이재범 , 「엔터프라이즈 엔지니어링」, 웅진출판, 1994.
(3) 이순철 , 한국기업의 리엔지니어링 사례 , 명진출판 , 1994
2. 관련 사이트 (URL 주소)
(1) 매일경제(MK BUSINESS)
http://biz.mk.co.kr/biznews/school/school_basic.php?gubun=13&level1
=9&level2=2
(2) 자의누리
http://www.centerworld.com/acad/prof/sirh/new-trend/1998-data
/98-6/6_4.htm
(3) 한국 능률협회 컨설팅
http://www.kmac.co.kr/other/forum/speech_1.htm
(4) 충남대학교 경상대학
http://business.cnu.ac.kr/%7Emwseo/bpr1.htm
(5) http://user.chollian.net/~yeowul/know/Reengin.htm
(6) http://management.hannam.ac.kr/~sonwi/data/리엔지니어링.html
≪국내 사례 - H중공업의 비즈니스 리엔지니어링≫ 이순철 / 한국기업의 리엔지니어링 사례 / 명진출판
◎H중공업의 개요
H중공업은 우리나라 중공업계의 선도적인 회사로서 사업 분야는 조선사업부, 플랜사업부, 엔진사업부, 해양사업부 등 4개 사업부와 1993년도에 중전기 주식회사와 중장비 주식회사를 합병하여 현재는 6개 사업부로 이루어져 있다.
각 사업부는 본부장 중심으로 경영이 이루어지고 있다. H중공업은 1992년 초우량 기업에 선정되었고, 전사업장에 국제표준기구(ISO : International Standardization Organization)의 품질인증서를 취득하였다.
◎비즈니스 리엔지니어링의 수행
H중공업의 비즈니스 리엔지니어링을 위한 프로젝트는 1992년 3월에 대리와 과장들을 재교육시키기 위한 주니어 보드와 데퓨티 보드(Junior Board & Deputy Board)의 일환으로 시작되었다. 과거에는 주니어 보드와 데퓨티 보드들이 1년간 업무를 임의로 선정하여 활동을 하였으나 1992년도에는 비즈니스 리엔지니어링이라는 주제를 갖고 활동하도록 하였다. 비즈니스 리엔지니어링을 도입하기에는 H중공업의 기업 단위가 너무 광범위하고 리엔지니어링을 주니어 보드와 데퓨티 보드를 통하여 도입하기로 한 것이다.
주니어 보드와 데퓨티 보드의 9개 팀은 각 팀마다 5명의 과장이나 대리로 구성되고, 주관 부서 외에도 고객부서와 경유 부서에서 인원을 선정하였다.
프로세스 선정은 각 사업부에서 고객, 전략, 개선의 용이성 등을 기준으로 하여 팀구성원들의 토론과 고객 조사를 통하여 선정되었다.
H중공업의 비즈니스 리엔지니어링은 팀마다 주관적으로 시행하되 원칙적으로는 다음과 같이 총 3국면 10단계로 진행되었다.
제1국면은 프로세스의 진단 국면으로 1~4단계다.
제1단계는 활동 개시의 단계로 프로세스 개선 과제를 선정하고, 프로세스 개선팀을 구성하고, 프로세스를 개선에 대한 개요를 작성하는 단계이다.
제2단계는 고객과의 대화 단계로 고객 정보를 수집하여 고객의 욕구 사항을 파악한다.
제3단계는 현재 프로세스의 실사 단계로 프로세스 성과에 대한 자료를 수집하고, 프로세스 맵을 작성한다.
제4단계는 프로세스 소과제의 우선순위를 설정하는 단계로 데이터에 근거하여 프로세스 소과제들의 우선순위를 결정한다.
제2국면은 프로세스의 분석 국면으로 5~8단계다.
제5단계는 프로세스 개선 목표를 수립하는 단계다.
제6단계는 개선안을 개발하는 단계로 프로세스 개선 계획의 초안을 작성하고 수정 프로세스 맵을 작성한다.
제7단계는 프로세스 관련자의 합의과정으로 개선안을 검토하는 과정이다.
제8단계는 개선 계획안을 확정하는 단계로 개선 계획안을 확정하고 성과를 추정한다.
제3국면은 프로세스의 개선 실행국면으로 9~10단계다.
제9단계는 개선안을 시범적으로 적용하는 단계다.
제10단계는 개선안을 현업에 실행하는 단계다.
H중공업의 비즈니스 리엔지니어링은 주니어 보드와 데퓨티 보드의 일환으로 시행되어 실험적으로 개선안을 작성한 것이므로 개선안의 모두를 실행 체제로 구축하지 못하고 있다. 앞으로 계속적으로 본부장의 결재를 얻어 실행 체제를 구축할 방침이다.
또한 1993년에 주니어 보드의 일환으로 비즈니스 리엔지니어링을 수행하여 개선안을 도출하였으며, 1994년도에는 전사적으로 비즈니스 리엔지니어링을 도입할 방안을 모색하고 있다.

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