미래 콜센터의 전망

목차

1. 인터넷 콜센터

2. CTI 발전 방향과 전망

3. 콜센터 상담원 양성 전문교육기관

4. 일반인들만 할 수 있다는 편견 버리기

5. 여성으로서의 텔레마케팅에 대한 전망

본문내용

지식, 재치와 임기응변 등을 겸비해야 하는 매력 있는 여성의 전문직종이 될 것이라 생각한다. 이런 텔레마케터는 부드러운 목소리와 전파에로의 전달이 용이한 높은 음성은 전화 수취인의 경계심이 적다는 점을 고려할 때 여성이 적임자라 볼 수 있다. 또한 기존의 여성들의 전용분야처럼 되어버린 상담교사, 보험회사의 모집인 등 발로 뛰어 고객을 찾아 시도해야하는 영업활동과 달리 컴퓨터 시스템과 이를 전화로 연결하기 위한 장비인 헤드셋 등을 착용하고 잘 정돈된 공간에서의 영업활동은 능률면이나 효율 이미지 등에서 볼 때 미래지향적인 직업이라 할 수 있다. 또한 대면 영업이 가져오는 스트레스, 외근에서 오는 피로감, 연령이나 학력 제한이 없고 결혼, 출산 등에 구애받지 않는다는 점 역시 텔레마케터의 장점이라 생각한다.

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