디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오

소개글

디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념

2. 고객여정관리 방안
1) 실시간 데이터 분석
2) 행동 기반 맞춤 마케팅
3) 고객 피드백 반영
4) 멀티채널 통합 전략

3. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

touch point)과 그에 따른 감정과 요구사항을 파악할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명해 보았다. 고객 여정맵은 서비스 디자인에서 많이 활용되는 도구 중 하나로, IDEO의 아셀라 고속철도 프로젝트를 통해 처음 소개되었다. 고객의 실제 콘텍스트를 고려하여 작성되며, 고객의 경험을 모델링하고 서비스를 개선하는 데 사용된다. 고객 여정맵은 고객의 관점에서 서비스를 경험하는 과정을 정의하고, 이 과정에서 발생하는 고객의 경험을 서비스 인터랙션 그리고 감정과 함께 시각화하여 고객의 경험을 쉽게 이해하고 분석할 수 있다.
Ⅳ. 참고문헌
이진호. (2014). 정보통신기술 서비스의 사용자 경험 분석을 위한 고객여정맵.
김영하. (2021). 관광산업에서 고객여정맵기법을 적용한 고객경험 강화비즈니스 모델 연구. 관광레저연구.
박종빈. (2017). 고객경험 비즈니스를 위한 고객 저니맵 프레임워크 연구. 조형미디어학.
이보영, & 박경진. (2015). 고객여정지도를 통한 테이크아웃 매장의 서비스 개선방향을 위한 기초연구. 한국디자인학회 학술발표대회논문집.

키워드

디지털환경,   고객여정,   고객여정과닐,   관리방안