의사결정의 과정과 유형

목차

Ⅰ. 의사 결정 과정
1. 문제 인식
2. 대안의 설정
3. 대안의 선택
4. 대안의 실행
5. 대안의 평가

Ⅱ. 의사 결정 과정의 유형
1. 정형적ㆍ비정형적 의사결정
1) 정형적 의사결정
2) 비정형적 의사결정
2. 업무적ㆍ관리적ㆍ전략적 의사결정
1) 업무적 의사결정
2) 관리적 의사결정
3) 전략적 의사결정
3. 확실성ㆍ위험ㆍ불확실성하의 의사결정
1) 확실성하의 의사결정
2) 위험하의 의사결정
3) 불확실성하의 의사결정

본문내용

대부분 조직의 하위층에서 이루어진다.
2) 위험하의 의사결정
위험하의 의사결정은 경영자가 의사결정 결과에 관한 약간의 정보를 가지고 있으나 모두를 알고 있지는 못한 상황을 가리킨다. 문제가 무엇이고 대체안으로 어떤 것들이 있는가를 알면서도 각 대체안의 미래의 결과가 우연에 의존할 수도 있는 그런 상황이다. 위험하의 의사결정에서 주된 요소는 50%, 30% 등 각 대안에 관련된 확률을 정확히 아는 일이고 그렇게 할 때 바람직한 의사결정을 할 수 있다. 이 때의 확률은 가능한 객관적 확률이어야 하며 그것은 각종 외부자료를 통해 얻을 수 있다. 외부로부터 얻은 정보의 유형과 양 그리고 신뢰성이 약하면 주관적 확률에 입각한 판단가능성이 높아진다. 위험하의 의사결정은 확실성과 불확실성 사이에 존재하며 대부분 적응적 의사결정을 한다.
3) 불확실성하의 의사결정
불확실성은 위험하의 상황보다 더 자료도 빈약하고 자료에 대한 신빙성도 없으며 또 어떻게 변할지도 모르는 상황을 말한다. 따라서 직관이나 노하우가 필요하게 되어 주관적 확률이나 소위 게임이론이 효과적일 때가 많다. 즉, 경영자는 원하는 목표는 알고있지만 대체안과 미래에 일어날 사건에 대한 정보가 불완전하고 여러 결과의 정확한 객관적 확률도 갖지 못해 논리에 입각한 결정을 할 수 없어 대부분 자신의 경험과 직관 등 주관적 판단을 이용한 의사결정을 하게 된다. 이처럼 정보의 부족 또는 어떤 결과를 기대할 수 있는 지식의 불충분으로 확률예측이 어려운 상황을 불확실성 상황이라 하면 이 상황과 확실성의 상황을 관련시킬 때 확실성의 상황일수록 객관적 확률이 적용되고 불확실성의 상황일수록 주관적 확률이 적용된다. 불확실성하의 의사결정은 비정형적 의사결정과 유사하며 변화와 혁신에 해당하는 부분이 많아 혁신적 의사결정이라고도 한다. 이러한 의사결정은 주로 최고 경영층에서 이루어진다. 오늘날 현대기업의 의사결정은 불확실성하의 의사결정이 대부분이라고 할 수 있으나 그 해결방법이 큰 발전을 이루지 못하고 있다. 반면에 확실성하의 의사결정은 컴퓨터의 발달에 힘입어 의사결정기법의 전성기를 맞이하고 있다.
이처럼 정보의 부족 또는 어떤 결과를 기대할 수 있는 지식의 불충분으로 확률예측을 하기 어려운 상황을 불확실성 상황이라 하고, 이러한 불확실성의 상황과 확실성의 상황을 확률과 관련시킬 때, 확실성하의 상황일수록 객관적 확률이 적용되고, 불확실성하의 상황일수록 주관적 확률이 적용된다.

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