[마케팅] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정과 개선방안

소개글

[마케팅] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정과 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

PART A. 조사 개요
1. 조사 목적
2. 조사 설계
3. 응답자 특성

PART B. 주요 조사 결과 분석
1. 매장 이용 행태
(1) 매장 내방객 수
(2) 매장 방문 횟수
(3) 매장 방문 목적
(4) 매장 내 경험 서비스
2. T- 월드 이미지
3. T- 월드에 대한 세부이미지
4. T- 월드 이미지의 개선점
5. T – 월드의 발전을 위한 방향

PART C. 결론 및 제언
1. T-월드의 SWOT
2. 현 시점에서 T-월드의 가장 큰 문제점은 무엇인가?
3. 향후 T-월드 활성화를 위한 방안은 무엇인가?

본문내용

인구 통계학
인구수 감소 - 고객 수를 계속 늘이기 위해서는 타사의 고객을 뺏어 와야 함.
가족화 - 개성이 강해짐 - 집단적인 마케팅 보다는 개인에 맞는 마케팅.
집전화가 필수는 아니지만 대부분이 가지고 있기 때문에 전화 거는
수요는 나오지 않더라도 기기 판매는 증가할 수 있음.
사회적
여성의 사회진출 증가 - 지위 향상 - 구매력 증가
여성고객에 맞춘 관계, 멀티, 스토리, 이벤트에 초점을 맞춰야 함.
자녀와 동행한 아버지의 구매력 높음
아버지와 함께한 자녀들을 상대로 많은 판매전략 구상.
법적
세계무역 법률 완화 - 국제시장에 뛰어들 수 있는 좋은 기회가 되지만 반대로 세계시장에 먹힐 수도 있어 조심성 있는 대처.
저작권 법률 강화 – 소프트웨어 (콘텐트) 의 산업 키워야 함. (공급자를 흡수)
한미 비자면제 프로그램 - 로밍 시스템의 홍보 및 강화.
• 기술적
IT산업 강화 - 기술 집약, 고도화 - 컨텐츠 산업의 발전.
다양한 콘텐츠 개발 - 효율적으로 이용 가능케 해야 함. - 체험 서비스.
• 경제적
미국증시 하락 - 달러 값 하락 - 외국제품에 대항해 가격 보다는
서비스와 품질 우선.
개인 소득 향상 - 고급화, 다양화, 고가 전략 실행.
T-월드에 대해 고객들이 후발주자와 판매매장이라는 이미지가 T-월드에 부정적인 영향을 미치고 있음을 인지하고, 이러한 이미지를 개선할 수 있는 방안 모색해야 한다.
① 고객들이 T-월드(매장) 에 대해 어떠한 이미지를 가지고 있는지.
② 이용고객들은 T-월드(매장) 이용 후에 이용목적과 서비스에 대해 만족하는지
비록 T-월드 매장이 판매 이미지가 체험매장이라는 이미지 보다 많지 않았지만 고객들에게 체험적 요소를 가까이 하지 못하고 있다. 이러한 이유와 변화를 꾸준히 관찰 연구해야 한다.

키워드

sk텔레콤,   T-월드,   T-WORLD,   이미지,   개선방안