목차
PART A. 조사개요
1. 조사목표
2. 조사설계
3. 응답자성향
PART B. 조사분석
1. 매장이용 형태
2. 주 체험 서비스 및 매장 이미지
3. 서비스 개선점
4. 제품서비스 구매형태
PART C. 결과분석
1. T월드의 문제점
2. T월드의 개선사항
3. SWOT분석
4. T월드의 나아갈 방향
1. 조사목표
2. 조사설계
3. 응답자성향
PART B. 조사분석
1. 매장이용 형태
2. 주 체험 서비스 및 매장 이미지
3. 서비스 개선점
4. 제품서비스 구매형태
PART C. 결과분석
1. T월드의 문제점
2. T월드의 개선사항
3. SWOT분석
4. T월드의 나아갈 방향
본문내용
본 조사 목적
본 조사의 목적은 T월드의 20대 여성고객의 확보를 위한 이미지 제고와 문제점을 찾아 해결해보고자 한다
폰&폰 과의 경쟁우위를 위해서 T월드의 이미지와 현 위치를 알아보자!
20대 여성 고객층 확보를 위한 문제점을 알아보자!
1.매장이용 형태(방문목적)
20여성들은 주로 휴대폰을 구입하기 위해 매장을 반문하였으며 아직까지 일반 매장의 이미지를 벋어나지 못하고 있었다.
20대 여성들은 주로 1~5회 정도 방문을 하여 보았으며 아직까지 체험매장을 이용해보지 않은 고객이 많이 있었다.
20대 여성들은 고급을 선호하는 부류와 실속형을 나누어 보았지만 주로 이용하는 체험 서비스는 별 차이 없이 컬러링이 제일 많았으며 그 다음이 벨소리 서비스 이였다.
20대 초반과 20대 후반으로 두 분류로 매장 만족도에 대해서 조사를 해보았습니다. 인테리어가 t월드의 이미지와 잘 어울렸다고 생각하는 고객이 많았다.
20대 초반은 친절도가 높았다고 생각했으며 20대 후반 층은 제품이 다양했다고 생각하였다.
하지만 그 이외에 새로운 체험 서비스 등 특별한 만족도를 나타내지 못하고 있었다.
본 조사의 목적은 T월드의 20대 여성고객의 확보를 위한 이미지 제고와 문제점을 찾아 해결해보고자 한다
폰&폰 과의 경쟁우위를 위해서 T월드의 이미지와 현 위치를 알아보자!
20대 여성 고객층 확보를 위한 문제점을 알아보자!
1.매장이용 형태(방문목적)
20여성들은 주로 휴대폰을 구입하기 위해 매장을 반문하였으며 아직까지 일반 매장의 이미지를 벋어나지 못하고 있었다.
20대 여성들은 주로 1~5회 정도 방문을 하여 보았으며 아직까지 체험매장을 이용해보지 않은 고객이 많이 있었다.
20대 여성들은 고급을 선호하는 부류와 실속형을 나누어 보았지만 주로 이용하는 체험 서비스는 별 차이 없이 컬러링이 제일 많았으며 그 다음이 벨소리 서비스 이였다.
20대 초반과 20대 후반으로 두 분류로 매장 만족도에 대해서 조사를 해보았습니다. 인테리어가 t월드의 이미지와 잘 어울렸다고 생각하는 고객이 많았다.
20대 초반은 친절도가 높았다고 생각했으며 20대 후반 층은 제품이 다양했다고 생각하였다.
하지만 그 이외에 새로운 체험 서비스 등 특별한 만족도를 나타내지 못하고 있었다.
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