대학생의 휴대폰이용과 구매에 관한 연구

목차

* 요약
Ⅰ. 서론
1. 조사의 배경
2. 조사의 목적

Ⅱ. 문헌고찰
1. 이론의 배경
1) 기본 개념
(1) 고객 만족도, (2) 관여도
2) 선행연구
2. 브랜드 별 SWOT 분석

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구문제
2. 연구모형

Ⅳ. 조사방법
1. 연구 방법
2. 설문지 구성과 측정
3. 통계분석

Ⅴ. 분석결과
1. 만족도에 영향을 미치는 만족요인들의 구성
2. 관여도의 정도와 만족도, 재구매도의 관계
3. 고객 고려요인과 고객 만족요인의 차이

Ⅵ. 결론
1. 전략적 시사점
2. 연구의 한계점

Ⅶ. 참고문헌

<표-1 응답자의 인구통계학적 특징>
<표-2 응답자별 선호 브랜드와 이용 브랜드>
<표-3 회전된 성분행렬>
<표-4 분산분석>
<표-5 계수>
<표-6 상관계수>
<표-7 고려요인의 기술통계>
<표-8 만족요인의 기술통계>

본문내용

고려요인과 완전히 부합하지는 못하고 있다. 휴대폰 선택 시 주요 고려요인으로는 고장률, 가격. 디자인, 애프터서비스, 통화 품질, 배터리 수명, 이미지, 조작편리성, 색상, 부가기능, 무게, 크기, 광고 순인데 비하여, 휴대폰 사용 시 느끼는 주요 만족 요인은 이미지, 색상, 디자인, 조작편리성, 애프터서비스, 통화품질, 크기, 무게, 배터리 수명, 고장률, 광고, 가격, 부가기능 순이었다. 고객들은 휴대폰을 구입 시 고장률, 가격, 디자인, 애프터서비스, 통화품질을 고려해 휴대폰을 구입하지만, 정작 구입한 휴대폰에서 느끼는 만족 요인은 이미지, 색상, 디자인, 조작편리성, 애프터서비스라는 것이다. 이를 하나하나 풀어 설명 하면 고객들은 휴대폰 가격이 항상 비싸다고 생각하고 있으며, 이 요인은 휴대폰 구입시 고려 요인에 그대로 방영되어 있음을 알 수 있다. 휴대폰 가격상승의 주요원인은 부가기능이 언져저 나오기 때문이다. 그러나 부가기능은 제품 구입 시 주요 고려요인이 아니고 만족도도 낮은 요인이다. 여기서 알 수 있는 것은 휴대폰에 쓸 대 없는 부가기능이 많아 휴대폰 구입가격만 상승 시킬 뿐 사람들이 자주 사용하지 않는다는 것이다. 제조사들은 자주사용하지 않는 부가 기능의 비중을 줄여 가격을 줄일 필요가 있다. 그리고 휴대폰 구입시 가장 중요시 여기는 요인은 고장률이었지만, 고장률에 대해 고객들을 만족 시키지 못하고 있다. 제조사들은 제품의 내구성을 높여 고장률에서 고객을 만족시킬 필요가 있다. 디자인에서는 고객들이 자기가 원하는 디자인을 직접 선택하기 때문에 고려요인과 만족도 요인과 부합하였다. 애프터서비스의 정도는 관여도와 만족도의 수준이 서로 부합하지만 애프터서비스 수준을 높여 제품에 대한 신뢰도를 높일 필요가 있다. 이미지는 구입에 있어 크게 고려되진 않았지만 만족요인에서 높은 위치에 있다. 즉, 기업이 확고한 브랜드 이미지를 가지므로 써 동종의 다른 업체들과 구분되는 표식의 역할을 할 수 있다는 말이 된다. 이를 위해 기업은 브랜드와 고객 간에 긍정적인 관계가 형성되도록 노력하여야 할 것이다.
최근 휴대폰에는 MP3, DMB, 카메라, GPS기능과 같이 전력을 많이 사용하는 부가 기능이 많이 추가 되어있다. 휴대폰의 주기능이 통화품질에 있어야 되지만 최근 추세를 보면 주기능인 통화 품질 기능 보다 부가기능인 MP3, DMB, 카메라, GPS기능에 배터리의 전력이 많이 소요되고 있다. 최근 출시되는 휴대폰에 있어 이런 부가기능을 무시할 수 없기 때문에 배터리 성능을 강화하여 주기능인 통화품질과 부가기능의 사용에 있어 문제가 없도록 하여야 할 것이다.
고객이 휴대폰 구매 시 광고 요인은 별로 고려하지 않는 것으로 나타났다. 이는 인터넷의 발달에 따른 영향이다. 과거에는 관심 상품에 대한 주요정보를 TV광고, 잡지, 대리점방문에서 얻었지만 최근 인터넷의 보급과 발달에 따라 구매의향이 있는 제품에 대한 정보를 인터넷 검색을 통해 쉽게 얻을 수 있게 되었다. 설문조사의 결과에서도 주요정보 공급원이 인터넷 이라는 데서 알 수 있듯이 브랜드 업체들은 TV광고를 지속적으로 하되, 상세한 제품 정보를 인터넷에 올림으로써 고객들이 관심 제품에 대한 정보를 더욱 쉽게 얻을 수 있도록 하여야 할 것이다.
2. 연구의 한계점
이 연구는 휴대폰 이용과 만족에 관해 연구하는데 있어 대학생이라는 특수한 집단을 대상으로 한정된 조사를 하였다. 그러므로 연구결과의 일반화는 다소 무리가 따른다고 볼 수 있다. 향후 연구에서는 이용자의 다양한 인구 통계학적 요인에 따라 휴대폰 이용과 만족요인이 차이가 어떻게 나는지, 휴대폰 이용과 만족이 어떻게 연결되는지에 대한 조사가 이루어진다면 보다 체계적인 이론적 토대가 마련될 수 있을 것이다. 아울러 질적 조사방법을 통해 휴대폰 이용과 만족요인에 따른 실지 구매형태에 대한 연구가 이루어 진 다면, 보다 완성된 수준에서 휴대폰 이용과 만족에 관한 연구가 될 것이다.
이제 휴대폰은 개인 간의 의사소통을 위한 단순한 통신수단 이상의 사회적 역할을 수행하고 있다. 지금의 휴대폰은 기본적 기능은 통화는 물론, 휴대폰을 통해 돈을 보낼 수도 있고, TV없이 휴대폰을 통해 지상파 TV를 볼 수 있는 등, 인간관계를 유지하며 오락과 흥미를 제공하는 멀티커뮤니케이션 미디어로 존재한다. 휴대폰이 사람들의 일상생활 속에 깊숙이 리 잡고 있는 상황에서 그 이용과 만족요인에 대한 조사가 활성화되기를 기대해 본다.
Ⅴ. 참고자료
1. 참 고 문 헌
마케팅원론 / 안광호, 하영원, 박흥수 공저 (학현사, 1998)
마케팅 조사원론 / 안광호, 임병훈 공저 / (학현사 2002)
SPSSWIN을 이용한 통계분석 : WINDOWS용 SPSS / 정충영 / 貿易經營社 1996
대학생들의 휴대폰 사용 실태 / 박윤경 / 영남대학교 석사논문 2002
휴대폰 업그레이드가 소비자의 태도형성에 미치는 영향에 관한 연구
/ 전해정 / 영남대학교 경영 대학원 2001
2. 참고 싸이트
마케팅 인 싸이트 - www.mktinsight.co.kr
한국학술정보 - KISS http://search.koreanstudies.net/
한국교원학술정보원 RISS　-　http://www.riss4u.net/index.jsp
삼성경제연구소 - http://www.seri.org/
산업 자원부 - http://www.mocie.go.kr/index.jsp
정보통신부 - http://www.mic.go.kr/index.jsp
정보통신정책연구원 - http://www.kisdi.re.kr/
애니콜 랜드 - http://www.anycall.com/
삼성전자 - http://www.sec.co.kr/
LG싸이언 - http://www.cyon.co.kr/
LG전자 - http://www.lge.co.kr/
KTF 에버 - http://www.ktfever.com/
모토로라 - http://www.motorola.com/kr
스카이 텔레텍 - http://www.sky-teletech.com/
팬택 앤 큐리텔 - http://company.curitel.com/

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