전자상거래의 개요

소개글

전자상거래의 개요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전자상거래의 개념을 좁은 의미와 넓은 의미로 구분하여 정의하라.

2. 상거래를 전자적으로 처리한다는 것은 구체적으로 무엇을 의미하는가?

3. 전자상거래가 이루어지는 과정을 단계별로 설명하라.

4. 전자상거래의 유형을 분류하고, 각각을 설명하라.

5. 전자상거래의 특징을 전통적 상거래와 비교하여 설명하라.

6. 전자상거래를 도입할 경우 장점은 무엇인가?

7. 전자상거래의 단점은 무엇인가?

8. 전자상거래가 활성화됨으로써 얻는 이익을 소비자의 입장과 기업의 입
장에서 각각 설명하라.

9. 전자상거래의 발전 단계를 구분하고, 각각의 단계별 특징을 설명하라.

본문내용

관세를 비롯한 법령 체계가 미비하다.
8. 전자상거래가 활성화됨으로써 얻는 이익을 소비자의 입장과 기업의 입장에서 각각 설명하라.
□ 소비자 측면의 이점
① 상품이나 서비스를 시간과 공간에 제약을 받지 않고 자유롭게 구입할 수 있다.
② 상품 구매 의사결정 과정에서 해당 상품에 대한 다양한 판매자들의 가격 정보는 물론 유사상품에 대한 정보까지 쉽게 확인 할 수 있어 좋은 구매결정을 내릴 수 있다.
③ 시장 측면에서는 진입 장벽이 약화되어, 기업 간의 가격경쟁이 심화되고 이에 따라 소비자는 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있다.
④ 정보탐색 비용 및 시간이 저렴하여 충분한 사전조사를 통해 구매할 수 있어 계획구매가 가능하다.
⑤ 인터넷의 특징인 쌍방향 커뮤니케이션을 통하여 소비자는 자신의 욕구를 전달하여 기업의 즉각적인 조치를 유도할 수 있어, 자신의 욕구에 맞는 제품을 공급받을 수 있다.
□ 기업 측면의 이점
마소토(1995)는 기업을 중심으로 전자상거래 도입으로 인한 이점을 서술하고 있다. 기업이 전자상거래를 통해 추구할 수 있는 효익은 마케팅, 소비자 지원, 공중 관계, 내부 의사소통 등 네 가지로 분류할 수 있다. 각각의 효익은 아래의 표와 같다.
구 분
내용
마케팅
- 고객과의 관계증진
- 새로운 판매 경로 개척 및 새로운 판매 기회의 파악
- 소비자 정보 욕구에 따른 정보 제공
- 피드백 정보를 통한 고객 서비스 강화
- 유통 경로상 비용 감소
소비자 지원
- 소비자 지원 비용 절감
- 지속적인 정보 제공
- 소비자 유대 강화
공중관계
- 기업 이미지 제고
- 투자/구매 정보 등 다양한 정보 제공
내부의사소통
- 프로젝트 공동수행
- 아이디어 공모 및 그룹 토의 가능
- 팀부서 간 의사소통의 통합적 진행
- 조직 학습의 향상
9. 전자상거래의 발전 단계를 구분하고, 각각의 단계별 특징을 설명하라.
전자상거래의 발전단계는 도입기성장기성숙기전환기로 구분할 수 있다.
1) 도입기
도입기는 기업들이 전자상거래를 통해 서비스를 제공하려고 시도하는 단계로서 전자상거래에 대한 소비자들의 인지도나 신용도는 낮고 관련된 제도와 법규도 체계적으로 정비되지 않은 상태이다.
이 단계에서는 거래 당사자들이 많지 않기 때문에 매출액 대비 단위당 거래비용은 높을 수 밖에 없다. 그러나 전자상거래에 참여하는 기업의 수가 적기 때문에 유망 분야를 선점할 수 있는 장점이 있다.
2) 성장기
성장기는 다수의 기업들이 전자상거래에 진입하여 경쟁이 가열되며, 소비자들의 인지도나 신용도가 증가하여 전자상거래에 대한 위험이 완화되는 단계이다. 이 단계에서는 비용을 절감하고 편리성을 충분히 활용할 수 있어야 한다.
성장기에는 적극적인 판매활동이 전개되고, 경쟁기업과의 비교우위가 나타나기 때문에 매출액도 증가하고 단위당 거래비용은 점차 감소하므로 이익률은 증가한다. 전자상거래와 관련된 보안인증지불시스템을 비롯한 지원 제도와 법령이 체계화되고 표준화되어 확산 속도가 급속히 증가한다.
3) 성숙기
성숙기는 성장기를 지나 소비자들의 인지도나 신용도는 성숙되고, 시장에 대한 위험은 낮아져 시장점유율이 안정되는 단계이다. 그러나 기업의 이익률은 정점에서 서서히 하강곡선을 그리게 되며, 차별화에 의한 경쟁우위 전략이 요구된다. 시장이나 상품을 차별화할 수 있는 가능성은 줄어들고, 모방을 통한 경쟁자들이 나타나기 때문에 가격 경쟁력을 상실할 수 있다. 반면 성숙기에는 관련 법규들이 통합되고, 전자상거래의 기반 기술들도 표준화되어 널리 확산된다.
4) 전환기
전환기는 전자상거래와 관련된 거래와 기술이 재검토되어 새로운 전략에 의해 재평가되는 단계이다. 기존의 전자상거래는 쇠퇴하고, 새로운 제품과 기술의 개발 및 정립이 요구되는 단계이다. 이 단계에서 변화를 모색하지 않는 기업은 경쟁에서 패배하여 도태하게 될 것이다.
분석측면
전자상거래 발전 단계
구분
분석변수
도입기
성장기
성숙기
전환기
사회적
사회적 신용도
낮음
보통
높음
매우 높음
인식도
낮음
중간
높음
매우 높음
위험 정도
높음
보통
낮음
매우 낮음
경제적
제품
전문품
종합 판매
무형 제품
-
거래비용
높음
보통
낮음
매우 낮음
매출액 정도
낮음
보통
높음
매우 높음
정책적
제도 및 법규
준비
개별법 형태
국내 EC 법령 통합
국제 EC 법령 통합
정책 및 홍보
국가주도
기업으로 확산
일반 소비자
보편화
기술적
기술기반구조
개발
표준화/확산
활용
새로운 기술 패러다임
표준화 정도
낮음
보통
높음
매우 높음
보안 수준
낮음
보통
높음
매우 높음

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