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소개글

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목차

Ⅰ. 전화상담의 개념

Ⅱ. 전화상담의 특성
1. 접근성
2. 용이성
3. 익명성
4. 친밀성

Ⅲ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
1) 단순 정보 제공 상담
2) 위로와 권면 상담
3) 발달 과정상의 문제 상담
4) 위기 극복 상담
5) 제3자 문제의 상담
6) 의뢰 상담
7) 대처 곤란한 전화상담
2. 전화상담자의 자질
3. 전화상담의 과정
1) 듣기
2) 다룰 것 정하기(목표정하기)
3) 풀기
4) 마무리(행동으로 옮기기)

참고문헌

본문내용

돌아보고, 반성하며, 자신의 문제를 알아서 해결할 수 있어야 하고, 자신의 인격상 장단점을 이해하여 상담에 이용할 수 있어야 한다.
의학지식
상담에 필요한 지식과 기본적 지식, 인간이해에 대한 자연과학 특히 의학 지식을 어느정도 갗추어야한다.
3. 전화상담의 과정
1) 듣기
호소내용
내담자가 원하는 것을 파악
수용
이해적 수용
-그럴 수 밖에 없었겠다. 그럴 수도 있겠다.
공감적 수용
-내담자가 갖고 있는 감정을 상담자가 함께 느낌으로서 되어지는 수용
무조건적 수용
공감
승인적 공감 : 네, 그렇군요, 내담자가 표현한 감정언어를 그대로 반복
반영적 공감 : 내담자의 주요감정을 상담자의 말로 재언급
환기적 공감 : 의도적으로 내담자의 쌓인 감정을 발산시키기 위해 내담자의 감정을 자극하는 것
2) 다룰 것 정하기(목표정하기)
목표는 구체적이고 실천 가능해야 하고 한번에 한가지씩이며 목표는 내담자와 반드시 합의를 거쳐야 한다. 그리고 내담자에게 목표가 쉽지는 않을 것이라는 인식을 준다.
3) 풀기
지금 생각하고 있는 방법이 있는가
시도해 본 방법이 있는가
목표를 생각할 때 예상되는 장애가 무엇인가
어떻게 해야 목표를 성취할 수 있겠는가
(1) 지지적 방향 : 수용과 공감으로 내담자의 핵심 감정을 지지해준다.
(2) 의사결정 방향 : 내담자가 갈등하고 있는 사안에 대하여 상담자와 함께 점검해 나간다.
(3) 정보제공, 조언
4) 마무리(행동으로 옮기기)
시기
상담의 문제가 어느 정도 마무리되었다고 판다되면
내담자의 원함이 어느 정도 다루어졌을 때
상담자의 범위를 벗어날 때
방법
상담에 대한 목표로 화제를 돌리면서
중요한 사안에 대한 feedback 주고받기로
지지적 방향
-내담자의 정서가 다소 안정되어가는 기미가 보일 때
-지금, 여기에 맞춰서
의사결정
-선택의 결정이 내려졌는데 이를 행동으로 옮기는 것에 대한 구체적인 계획을 점검, 격려, 용기를 줌
정보제공, 조언
-내용을 확인하고 어떤 도움이 될 것인가를 나눔
참고문헌
김계현 : 카운슬링의 실제, 학지사. 1995
김충기 : 진로상담의 이론과 실제 1990
생명의전화 역 : 사랑과 공감의 전화 카운셀링, 종로서적 : 서울. 1992
이장호, 김정희 : 집단상담의 원리와 실제. 법문사. 2000
이장호 : 상담심리학. 이장호, 2006
이형득 외 : 상담의 이론적 접근, 법문사. 1993
청소년대화의광장 : 전화상담 어떻게 할 것인가. 1995

키워드

전화,   상담,   전화상담,   전화상담기법,   전화상담방법