[관찰법,조사] 관찰법이란?

목차

1. 관찰법이란?

2. 관찰법의 장점과 단점

3. 관찰법의 종류
* 자연적/직접적/비강제적인 관찰법(natural, direct, unobtrusive observation)
* 인위적인 관찰법(Contrived Observation)
* 기계적인 관찰법 (Mechanical Observation)
* 간접적인 관찰법(Indirect Observation)
* 기록자료 관찰법(Observation of Records)

본문내용

공통상품코드를 인쇄해 두어야 하고 둘째, 점원은 모든 판매품목을 해독장치에 통과시켜야 하며 셋째, 취급하기 곤란한 품목을 위한 해독장치를 개발해야 하고 넷째, 각 공통상품코드는 해독기를 통해 정확하게 해독할 수 있도록 인쇄해 두어야 한다는 것 등이다.
* 간접적인 관찰법(Indirect Observation)
위에서 검토한 방법들은 모두 조사대상을 직접적으로 파악하는 직접적인 관찰법이었으나, 「간접적인 관찰법」은 조사대상이 남긴 물리적인 증거(physical trace)에 초점을 두는 방법이다. 이러한 물리적인 증적에는 첫째, 조사대상요인이 남긴 퇴적현상(accretion)과 조사대상요인이 작용한 결과로 나타난 침식현상(erosion)의 두 가지 종류가 있는데, 이것은 성격상 각각 강어귀에 싸이는 삼각주(delta)와 강물에 깎여서 나타나는 협곡(canyon)과 유사한 것으로 이해하면 된다. 예컨대, 도시의 상권(trading area)을 획정하기 위해 농촌도로가 도시진입도로로 연결되는 형태를 관찰한다고 하자. 그런데, 어떤 교차점에서 특정도시로 진입하는 측면이 가장 많이 달아서 마모되어 있다고 하면, 이 고속도로에 진입하는 농촌인구의 대부분은 해당도시로 간다고 하는 것을 짐작할 수 있으므로 이것은 바로 해당 소시상권의 일부로 판단할 수 있다. 반대로 그러한 마모가 반대방향으로 시작되는 지점부터는 다른 도시의 상권에 포함된다고 추정할 수 있다. 이러한 지형은 상공에서 보면 두 상권간의 분기점이 보다 명확해진다. 위와 같은 퇴적현상조사의 다른 예로는 어떤 도시의 주류소비량을 추정하기 위해 쓰레기하치장의 술병을 관찰해 본다거나, 운전 중에 라디오를 듣는 사람을 대상으로 광고할 방송국을 결정하기 위해 자동차정비소에 온 차에 틀어져 있는 방송국의 주파수를 관찰한다거나 하는 방법들이 있다. 또한 상표선호도 조사에서는 소비자가정의 주방에 놓여있는 제품의 상표를 직접 관찰하며, 점포에 진열되어 있는 품목의 수를 관찰함으로써 점포별로 두는 상대적인 중요도를 파악하기도 한다.
한편, 침식현장조사는 마케팅분야에서 그리 많이 사용하지는 않는다. 이러한 조사의 예로는 박물관 전시품들이 갖는 인기도를 파악하기 위해 각 전시품주변의 바닥에 깔려 있는 타일이 벗겨진 정도를 관찰한다거나, 백과사전에서 많이 읽히는 부분을 파악하기 위해 각 부분의 페이지가 손상된 정도를 측정하는 방법 등을 들 수 있다.
그런데, 어떤 과거행동을 1회용(one-time basis)으로 관찰한다면 조사자료에 편기가 발생하지는 않는다. 예컨대, 주방조사(party audit)를 해 보면 과거에 어떤 제품을 구입했는지 어느 정도 정확히 파악해 볼 수 있다. 하지만, 점포감사(store audit)와 같이 정기적으로 실시한다면 어떤 편기가 발생할 수도 있다. 예컨대, 어떤 제조업체에서는 정기적으로 감사할 소매점을 물색하고 있는데, 선정되는 점포에 대해서는 특별판촉활동을 해준다는 소문이 있다고 하자, 이러한 경우에 각 소매점들은 감사대상점포로 선정되기 전에 스스로 많은 재고가 있는 것처럼 보이도록 애쓰게 된다는 것이다.
* 기록자료 관찰법(Observation of Records)
다른 목적으로 이미 수집해 둔 자료를 활용할 경우에는 성격상 물리적인 증적을 관찰하는 방법과 유사한 방식으로 관찰을 한다.4) 어떤 의미에서는 과거 활동에 관한 여러 가지 기록자료(예 : 매출액, 재고, 신문구독자수, 인구조사, 고속도로사용률)은 과거의 물리적인 증적이라고 볼 수 있다. 최근에는 컴퓨터화된 참고자료 및 운송자료와 소매점의 판매해독자료가 상표점유율(brand shares)을 파악하는 주요한 정보원이 되고 있다.

키워드

관찰법,   조사,   마케팅조사