(독서감상문) 열정을 읽고

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본문내용

남다른 열정을 가졌을 뿐 아니라 자신의 열정을 구성원들에게 전파시키기 위해 많은 노력을 기울였다. 개인적인 만남이나 메모, 이메일, 교육 프로그램 등을 통해 끊임 없이 구성원들과 의사소통 하면서 커피에 대한 열정을 조직 전체에 확산시켰다. ‘스타벅스에서 파는 것은 커피가 아니라 경험이다’라는 말이 상징하는 바와 같이 고객들은 단순히 커피를 마시는 것이 아니라 열정으로 가득 찬 조직 구성원들의 서비스를 경험하게 되는 것이다.
한편, 설립 초기부터 이어져 왔던 조직의 정신과 전통을 통해 지속적으로 열정을 전파시켜 나가는 기업도 있다. 컴퓨터 제조 업체인 게이트웨이는 설립 당시 직원들의 인터뷰를 담은 비디오 영상물을 만들어 모든 구성원들이 함께 보도록 하고 있다. 게이트웨이의 정신 게이트웨이는 왜 특별한가라는 제목이 붙여진 이 비디오에는 초기 게이트웨이의 성격을 규정했던 실험과 혁신과 고객에 대한 책임감의 정신이 그대로 녹아 있다. 직원들은 이 비디오를 보고, 소규모 도시에서 출발해 현재 최첨단 다국적 기업이 된 게이트웨이의 열정을 끊임없이 반추하고 지속적으로 이어가고 있다. 열정의 연속과 전염성이야말로 열정이라는 말이 가진 가장 큰 힘이 아닌가 한다.

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