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그 직원에 대한 당신의 계속적인 신뢰와 확신을 표현하도록 한다.
전환반응은 그 직원이 아직 배우고 있는 중이기에 그를 가르치는 데 초점을 맞추는 반면, 질책은 직원들이 이미 가지고 있는 기술을 다시 사용할 수 있도록 되돌려 놓는 데 초점을 맞춘다는 차이점이 있다. 하지만 두 경우 모두 중요한 점은 직원을 비난하지 않으면서 그들을 단련시키는 것이다.
전환반응은 그 직원이 아직 배우고 있는 중이기에 그를 가르치는 데 초점을 맞추는 반면, 질책은 직원들이 이미 가지고 있는 기술을 다시 사용할 수 있도록 되돌려 놓는 데 초점을 맞춘다는 차이점이 있다. 하지만 두 경우 모두 중요한 점은 직원을 비난하지 않으면서 그들을 단련시키는 것이다.
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