열광하는 팬을 읽고

소개글

열광하는 팬을 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이 책은 서비스라는 다소 무거운 주제를 가지고 요정 찰리라는 인물을 도입시켜서 모험을 한다는 내용으로 서비스업에 종사하는 사람들이 어떻게 고객을 열광하는 팬이 되게 하는가에 관한 내용을 재밌고 읽기 쉽게 풀어나가는 책이다.

본문내용

는 것이다.
케빈은 열광하는 팬 서비스를 토대로 회사를 잘 운영해갔고, 사장의 신임을 얻어 승진을 하게 되었다.
이 모든 것이 진심으로 우러나온 고객을 열광케 하는 서비스 때문이었다.
이 책은 서비스란 무엇인가라는 물음에 구체적으로 대답을 제시한다.
나는 어땠는가라는 생각을 해보았고, 나의 서비스가 진심이 아니었기에 반성을 할 수 있었던 계기가 되었다.
서비스는 사람과 사람 사이의 관계를 바탕으로 한다는 구절이 와 닿는다.
나도 불쾌한 서비스를 받으면 기분이 나쁘듯, 나에게 서비스를 제공받는 고객도 그럴 것이다.
항상 책의 내용을 가슴에 새기고 졸업 후 내가 어떤 일을 하던지, 열광하는 팬 서비스를 실행한다면 발리나 샐리, 캐빈 등 책의 주인공들처럼 최고의 서비스맨이 되지 않을까 기분 좋은 상상을 해본다.

키워드

열광하는 팬,   감상문,   독후감