열광하는 팬을 읽고

목차

이 책은 서비스라는 다소 무거운 주제를 가지고 요정 찰리라는 인물을 도입시켜서 모험을 한다는 내용으로 서비스업에 종사하는 사람들이 어떻게 고객을 열광하는 팬이 되게 하는가에 관한 내용을 재밌고 읽기 쉽게 풀어나가는 책이다.

본문내용

것이다.
케빈은 열광하는 팬 서비스를 토대로 회사를 잘 운영해갔고, 사장의 신임을 얻어 승진을 하게 되었다.
이 모든 것이 진심으로 우러나온 고객을 열광케 하는 서비스 때문이었다.
이 책은 서비스란 무엇인가라는 물음에 구체적으로 대답을 제시한다.
나는 어땠는가라는 생각을 해보았고, 나의 서비스가 진심이 아니었기에 반성을 할 수 있었던 계기가 되었다.
서비스는 사람과 사람 사이의 관계를 바탕으로 한다는 구절이 와 닿는다.
나도 불쾌한 서비스를 받으면 기분이 나쁘듯, 나에게 서비스를 제공받는 고객도 그럴 것이다.
항상 책의 내용을 가슴에 새기고 졸업 후 내가 어떤 일을 하던지, 열광하는 팬 서비스를 실행한다면 발리나 샐리, 캐빈 등 책의 주인공들처럼 최고의 서비스맨이 되지 않을까 기분 좋은 상상을 해본다.

키워드

열광하는 팬,   감상문,   독후감