조현의 '잘되는 병원에는 이유가 있다'에 대한 내용요약 및 독후감(A+자료)

소개글

조현의 '잘되는 병원에는 이유가 있다'에 대한 내용요약 및 독후감(A+자료)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. ‘잘되는 병원에는 이유가 있다.’의 Part별 내용요약 및 분석

Ⅲ. ‘잘되는 병원에는 이유가 있다.’에 대한 나의 서평

본문내용

는 병원, 이것은 단순히 매출을 올리기 위한 마케팅 전략이 아니다. 이것은 바로 인간 존중의 정신, 의술의 기본정신을 몸소 실천하는 것이다. 그것을 위해서는 모든 의료인이 본인의 성품에 대해서 고민할 줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을 정비하고, 환자가 병원에 들어서면 따듯한 웃음으로 응대하도록 하자.
Ⅲ. '잘되는 병원에는 이유가 있다.'에 대한 나의 서평
이 책을 통해 알게 된 내용 중 가장 피부에 와 닿았던 내용은 병원 현장에서 고객들이 서비스의 질을 가장 먼저 느끼는 서비스 부분이 1차가 프론트, 2차는 의료진이라는 것이다. 특히 최근의 경제난과 함께 병원들의 도산률 역시 증가하고 있는 상황에서 병·의원급에서의 경쟁은 더욱 심화되었고, 경쟁에서 살아남기 위해서는 고객 응대 서비스의 질적 향상이 가장 핵심이라고 생각되었다. 특히 고객을 가장 먼저 접하게 되는 프론트가 아닐까라는 생각이 든다.
책에서 예시된 사례의 대부분은 프론트에서 제공하는 고객에 대한 친절과 서비스의 실패로 인해 고객의 마음에서 멀어지는 것이 대부분인것 같다. 병원의 규모들은 날이 갈수록 커지고 있는 현실에서 실질적으로 1, 2차 의료기관이 살아남는 방법은 결국 충성 고객을 만들어 그나마 명맥을 유지하는 것이라고 생각한다. 저자가 이야기 한 것과 같이 병원이라는 특수한 구조는 공급자와 수요자간의 관계 또한 평등한 입장이 아니다. 이렇게 기본적으로 전문화된 우월한 입장에 있는 공급자와 전반적인 지식이 부족한 불안한 수요자간의 관계를 바탕으로 이제는 설상가상으로 공급의 과잉으로 인한 수요자의 선택폭-병원 서비스의 영향이 가장 크다-이 넓어져 이제는 기존의 우월한 공급자의 입장이 아니라 수요자보다 훨씬 낮은 곳에서 임하는 자세가 필요한 시대가 온 것이다.
누구나가 당연히 더욱 친절하며 서비스가 좋은 곳을 찾아가게 마련이다. 그러기 위해서는 앞에서 언급했지만 가장 공을 들여서 개발하고 업그레이드 시켜야 할 것은 고객을 접대하는 직원들의 서비스 교육인 것이다. 병원을 찾는 고객들의 성향은 정말 각양각색이며 더군다나 병원을 찾는 사람들의 대다수가 아프고 예민한 상태의 고객이기 때문에 그런 사람들에게 안정감을 주고 믿음을 주는 친절과 서비스는 진료에 앞서 필요한 1차적인 치료가 아닐 듯싶다. 평소에 병원 직원들에게 다양한 매뉴얼의 상황에 대한 대처 방법과 말투와 같은 작은 부분까지 주입을 해놓는 식의 교육에 많은 부분을 할당한다면 서비스에 관한한은 문제가 없지 않을까 싶다.
서비스에 대한 부분이 정리가 되었다면 그 다음은 2차적 역할을 맡고 있는 의료진이라고 생각한다. 특히 책에서 소개된 경영마인드와 의료 적극성의 관점에서 본 의사들의 유형은 실질적으로 병·의원급을 경영하는 의사들의 태도에 대한 정석이라고 생각한다. 가장 이상적인 스타형 의사와 가장 이 시대와 동떨어진 모습의 샐러리맨형 의사의 모습을 보면서 과연 이 시대에 걸 맞는, 가장 적합한 모습은 어떤 것인지 생각해 보았다. 물론 적극적 경영마인드와 높은 의료의 적극성을 가진 스타형 의사가 가장 선호되는 모습이라고 할 수 있겠지만 현실과 이상은 언제나 동떨어진 모습을 보이듯이 스타형 의사는 현실화되기 어렵다고 본다.
내 생각에는 지금 시대에 그나마 가장 잘 어우러질 수 있는 모습은 비즈니스형 의사가 아닐까라는 생각이 들었다. 적극적인 경영마인드를 가지고 있다는 것 자체가 일단 살아남을 수 있는 밑바탕(가능성)을 가지고 있다고 생각한다. 경영자가 적극적인 경영마인드를 가지고 병원 경영에 뿌리의 역할을 해준다면 나머지는 참모 급에서 얼마든지 보조를 함으로써 보충 할 수 있다. 하지만 경쟁이 심화되는 이 시대적 상황에서 근본적인 뿌리조차 확고하게 자리 잡지 못한다면 아무리 진료를 잘한다고 해도 결국은 사상누각이 되지 않을까 싶다.
이제 의료기관은 종래와는 다르게 인식하는 게 옳을 것 같다. 의료기관은 이제 냉정하게 서비스업으로 인식하고 대처해야 한다. 아무리 비영리기관이라는 구조를 지니고 있지만 결국에 이윤을 남기지 못하면 살아남지 못하는 냉정한 적자생존의 현실이 바로 지금의 모습이다. 결국엔 살아남아야 환자들에게 양질의 의료를 공급할 수 있는 원동력이 되지 않을까 싶다. 이제 가면 갈수록 의료기관의 서비스 경쟁은 과열 될 것이고 양질의 서비스가 일반화 될 날이 얼마 남지 않았다고 본다. 그런 시대에 발맞추어 우리가 준비해야 할 것은 무엇인지 곰곰 하게 생각하고 대처해 나가야 할 것 같다.

키워드

병원마케팅,   경영전략,   잘되는병원,   감상문,   서비스전략