온라인과 오프라인의 연계에 대한 문제

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후발주자 GS eshop은 2006년도에 오픈했다. 소비자들에게 신뢰할 수 있는 명품 화장품을 안정적으로 공급시키는 것이 필요했던 GS eshop이 GS백화점에 제안을 하였고, 전체 매출이 그리 크지 않았던 GS백화점 측에서도 이를 흔쾌히 받아들여 일이 성사되었다. GS백화점에 입점된 명품 브랜드 수는 경쟁사에 비해 많지 않기 때문에 향후 더 많은 브랜드를 보강해야하는 과제가 남았다.
4. 온라인, 오프라인시장의 앞으로의 과제 및 발전 방향
오프라인 변화 필요하다.
백화점 등의 오프라인 상점의 e비즈니스를 추진하는 법인들은 대부분 현재의 매출은 별로 나지 않지만 앞으로의 매출에 ‘크게’ 기대하고 있다. 또, 오프라인상의 기반을 가지고 있기 때문에 경영상 안정되어 있다는 점에도 크게 고무된 듯 하다. e비즈니스가 오프라인에 짐이 되는 이상 그리 오래가지 못할 것이라는 예측을 쉽게 흘려버릴 수 없는 이유이다. 오프라인과 연계를 통해 시너지 효과를 발생시켜 매출을 늘려나감과 동시에 e비즈니스 환경에 맞게 소비자들의 쇼핑패턴을 바꾸어 나아가겠다는 계획이 성공하기 위해서는 온라인에 알맞는 수익모델을 창출해 눈에 보이는 매출을 늘려나가는 것이 앞으로의 나아가야 할 방향이다. 이와 더불어 온라인에 적합한 상품은 과감하게 오프라인 매장에서 철수하거나 비중을 줄여 나아가는 것도 나아가야 할 방향이다. 이렇게 하면 온라인 쇼핑몰을 지원하는 효과와 동시에 주력 상품의 구색을 더욱 갖출 수 있다. 실제로, 전자제품의 경우 온라인 매출이 점점 늘어가고 있는 추세이다. 대부분 삼성, LG 등 브랜드와 모델명만으로 구매하기 때문이다. 현대백화점의 Hmall 출범이후 현대백화점의 전자제품 매장은 실제로 줄어들었는데, 백화점의 e비즈니스가 성공하기 위해서는 오프라인의 변화도 함께 수반되어야 하는 것이다. 백화점들이 e비즈니스를 추진하면서 나타나는 문제점들의 대부분은 오프라인의 변화가 함께 수반되지 않기 때문이므로 매출과 마진율의 문제가 백화점 e비즈니스의 생존과 직결된 것이라면, 이것은 근본적으로 ‘상품’을 통해서 해결될 수 있다고 보여진다. 그러나, 오프라인 중심의 거래를 점진적으로 온라인화 하기 위해서는 온라인 중심으로 거래가 확대되고 있는 도서, 음반, 전자제품 등의 상품을 오프라인 매장에서 과감하게 철수하는 것이 중요하고 또 필요하다. 오프라인 매장에 이러한 온라인에도 있는 상품들이 존재할 경우, 오프라인 매장과의 마찰을 고려해야 하는 온라인 쇼핑몰로서는 가격을 오프라인과 같게 할 수 밖에 없을 것이다. 즉, 같은 기업의 경쟁이 불가피 해질 수도 있다는 것이다. ‘가격’ 요소가 온라인 쇼핑몰의 중요한 매력임을 고려할 때, 경쟁력은 떨어지게 되는 것이다.
또한, 온라인만의 전략도 필요한데 실생활에 필요한 컨텐츠를 적절히 구성하면서 이에 적합한 상품을 구성하는 것이 바람직할 것으로 생각된다. 실제로 상품만을 입점시킨 온라인 쇼핑몰보다 컨텐츠 사업을 함께 접목한 온라인 쇼핑몰의 매출이 더 높다는 보고가 있다. 이러한 점을 고려하면, 롯데닷컴의 생활패턴에 따른 상품추천 방식은 앞으로 다른 온라인 쇼핑몰들이 따를 가능성이 높다. 백화점 업계도 e비즈니스를 위해 오프라인이 변화해야 한다는 점을 조금씩 깨달아, 그 변화가 점진적으로 드러나고 있다. 특히, 롯데는 주력사업인 유통과 식품에서 유통 e마켓플레이스와 식품 e마켓플레이스를 구축하여, 현재 오프라인 기반의 거래를 점진적으로 온라인화함으로써 신규사업으로 만들어 나가는데에 대한 가능성을 검토하고 있다. 이에 대해 강현구 이사는 “e마켓플레이스를 구축하는 것은 어려운 일이 아니지만, 실제적인 거래 발생과 시장 형성을 위해서는 기존의 롤 플레잉과 프로세스를 전면적으로 개혁하는 것이 결부되어 있으므로 경영진의 확고한 결단과 추진 의지가 사업 성공에서 가장 큰 요인이 된다”라고 말한다. 롯데닷컴은 현재의 실물공간 기업 사이의 거래 프로세스에 대한 분석 작업을 진행하고 있다. 뿐만 아니라 롯데닷컴은 온라인 회원 뿐만 아니라 오프라인 회원에 대해서도 회원통합을 적용하고 있다. 롯데백화점이라는 브랜드 파워를 바탕으로 마그넷, 롯데리아, 롯데월드, 롯데호텔, 세븐일레븐 등의 계열사를 하나로 묶는 프로그램을 진행하고 있다.
오프라인의 변화가 수반되어야 하는 중요한 이유는 백화점의 e비즈니스 자체가 근본적으로 온-오프라인의 통합을 통한 시너지 효과를 노리고 있기 때문이다. 통합을 위해 오프라인 매장의 변화는 중요하면서 꼭 필요한 필요조건이라고 할 수 있다.

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