인터넷 비즈니스의 고객지향 프로모션 전략

소개글

인터넷 비즈니스의 고객지향 프로모션 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 광고전략

2. 판촉전략

3. 홍보전략

4. 고객서비스 전략

본문내용

겨지지 않게끔 하여야 한다.
또한 온 라인상으로 다양한 도움말(Help) 사이트를 제공하여 자사의 사이트를 이용하는데 불편이 없도록 해야 한다. 그리고 온라인으로 해결되지 않는 문제에 대해서는 전화 상담 또는 출장 서비스를 통해 문제점을 해결할 수 있는 시스템을 갖춰야 한다. 주문형 PC를 인터넷으로 판매하는 것으로 유명한 델 컴퓨터는 업계 최초로 출장 서비스(On site)를 실시하여 고객들의 좋은 반응을 얻어 세계적 기업으로 성장할 수 있었다. 예를 들어 델 컴퓨터 제품에 대한 고객의 애프터 서비스 요청이 들어오면 먼저 온라인 또는 전화로 해결토록 하고 이것으로 문제가 해결되지 않으면 고객과 가장 가까운 거리에 있는 델사에서 인증한 델 제품 엔지니어가 직접 고객을 방문하여 문제를 해결해 주는 것이다.

키워드

경영,   경제,   사회,   분석,   기업,   전략,   사례,   고객지향