하나투어의 마케팅 사례 분석

소개글

하나투어의 마케팅 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 하나투어 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 비전
(4) 사업 분야

2. 산업 환경 분석
(1) 기존 기업과의 경쟁
(2) 잠재적 경쟁자
(3) 대체제의 위협
(4) 공급자의 교섭력
(5) 구매자의 교섭력

3. 경쟁사 분석 - 모두투어
(1) 모두투어 소개
(2) 모두투어 마케팅

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 향후 과제 및 결론
(1) 향후 과제
(2) 최종 결론

본문내용

고객 만족상을 수여한다.
7. 향후 과제 및 결론
(1) 향후 과제
1) 믹스준거상의 과제
① 기업생산체제의 미흡
앞으로 여행사 자신이 스스로 여행상품을 기획/생산하는 활동이 증대될 것으로 예상되나 우리나라의 여행업은 업체 내에 기획/생산을 담당할 체제를 충분히 갖추지 못하고 있다.
② 인력수요의 불안정 및 전문 인력의 부족
우리 사회에서는 서비스산업 근무자를 경시하는 풍조가 뿌리를 내리고 있어 전문성이 요구되는 전문직 종사원에 있어서 그 부족상패가 심각한 상황의 나타내고 있음에 반하여, 여행객들의 요구는 점점 다양해지고 고급화되고 있다. 여행수요의 지속적 창출을 위해 하루빨리 고루한 인식에서 탈피하여 우수한 종사원의 양성제도의 확립하는 것이 절실한 과제이다.
③ 통역안내원 자격제도 활용의 미흡
여행만족도 제고에 가장 큰 영향을 미치는 통역안내원 자격제도가 1962년부터 시행되어 많은 통역안내원이 양성되어 왔으나, 업계에서는 통역안내원 고용상황이 더욱 악화되어 여행객들에 충분한 안내가 이루어지지 못하는 실정이다.
④ 자본의 영세성과 재무구조취약
대부분의 여행업이 도매업 기능을 수행할 수 있는 수준의 자본금을 갖추지 못하며, 재무구조가 취약하여 기업의 안정성을 유지하기가 어려운 실정이다.
⑤ 여행정보시스템의 부재
앞으로 여행이 대중화됨에 따라 여행형태도 다양화해 갈 것이며, 여행정보에 대한 고객의 욕구도 점점 높아져 여행정보의 신속한 공급체계의 확립이 여행사의 이미지 제고 내지 생활에 영향을 미칠 것으로 사료되나 현재 우리나라 여행업들은 이에 대한대비가 부족한 실정이다.
⑥ 합리적인 가격결정체제의 결여
우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁 상태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되고 있어 고객들은 가치 및 만족을 충분히 고려하고 있지 못하는 실정이다.
⑦ 기능분석 추진 및 전문화 추진 미흡
전문적으로 여행상품의 기획 및 생산기능을 갖는 대형 도매업체 및 여행동기 자극을 통해 여행수요를 촉진·환기시키는 소매업의 기능분화가 제대로 이루어지지 않고 있으며, 지역별 특성과 관광 상품의 특성을 고려한 전문화 추진노력이 부족한 실정이다.
2) 환경요인준거상의 과제
① 여행환경변화 대응체제의 미흡
경영환경의 변화가 여행업경영에 직접적 영향을 미치고 있으나 이에 대한 전담조사, 연구부서 내지 담당자가 없어 급변하는 경영환경에 적응하기 어려운 실정이다.
② 여행관계법의 미비
여행업의 건전한 발전 및 여행자 보호의 필요성이 점증하고 있으나, 현재는 여행업에 대한 세부적 규정 및 지원시책의 강구가 어려운 실정에 있으며, 여행 도매업과 여행소매업의 명확한 구분이 없이 규정되어 있다.
③ 교육훈련의 불충분
대부분의 여행업에서는 종사원교육훈련을 비용으로 처리하는 소극적인 교육을 실시하고 있고, 심지어 교육이 전무한 곳도 있으며, 필요종사원의 자체양성 노력이 부족하다. 또한 관광교육도 복합적인 관광분야별로 전문적인 교육체계가 갖추어지지 못하고 있으며, 공공단체의 대 국민 관광홍보교육도 미흡한 실정이다.
④ 지역편중
여행업의 서울지역편중은 외래 관광객의 체재기간 연장에 불리하게 작용할 것이며, 해외여행시대를 맞이한 현실에서 국민들에게 많은 불편 및 여행수요의 환기에도 문제를 야기할 것으로 사료된다.
⑤ 금융 및 세제상 지원의 미흡
관광 진흥개발 기금에 대한지원제도가 있으나 호텔업 쪽에 편중 지원되고 있으며, 여행업의 경제·사회적 역할에 비추어 현재 수출산업에 적용되고 있는 수준 이상의 금융 및 제도상의 지원이 여행업에 주어져야 하나 여행업의 공공적 기능 및 역할에 대한 평가가 미미한 수준으로 여행업에 대한 세제상의 혜택과 운영자금에 대한 금융지원이 필요한 시점이다.
(2) 최종 결론
현대인들의 소득수준증가, 주5일 근무제 등으로 해외여행에 대한 수요증가로 인해 여행, 관광업이 증가하고 있다. 특히 젊은 사람들 사이에서는 패키지여행을 많은 고객들이 식상해 하고 인터넷 활동이 보편화되어 현지 정보들을 보다 빠르고 쉽게 접할 수 있다는 부분에 점점 자유 여행 시장으로 확대되고 있다.
하나투어는 패키지여행이나, 상대적으로 연령층이 높은 고객을 주 타겟으로 삼아왔다. 그러나 최근 젊은이들이나 대학생들의 여행에 대한 관심이 높아지면서 배낭여행이나 단기 개별 여행등의 비중이 크게 증가했다. 따라서 그런 고객들을 주 고객으로 겨냥한 여행사들이 많이 생겨나고 성장했는데, 이는 하나투어 입장에서 큰 위기였을 수 도 있다. 이대로 자사의 위치도 상대적으로 떨어질 수 있고, 주 고객층까지 뺏길 수 있었을 것이다. 하지만 하나투어는 자사의 장점과 주 고객층을 이어가는 한편, 새로운 브랜드 ‘팝콘’을 런칭하여 두 마리 토끼를 잡고자 하고 있다. 팝콘은 현지투어를 비롯해 에어텔, 배낭, 항공, 호텔, 패스·입장권, 렌터카 상품 등을 통합한 개별여행 브랜드이다. 이 브랜드 런칭이 성공한다면 하나투어는 회사의 입지와 평판을 더욱 견고히 할 수 있을 것 같다.
이러한 점에서 하나투어는 자신들의 위치를 정확히 알고, 자신들이 해야 할 일을 잘 알고 있는 기업 같다. 그동안 탄탄히 쌓아온 기업의 이미지와 함께 고객의 욕구의 미묘한 변화를 잘 찾아낸다면, 앞으로 하나투어의 더 큰 성장을 기대할 수 있을 것 같다.
<참고자료>
www.hanatour.com
www.onlinetour.co.kr
www.visitkorea.or.kr
www.hanaw.com
www.goodi.com
www.kata.or.kr
www.traveltimes.co.kr
www.koreatravel.or.kr
www.mt.co.kr
www.fnnews.com
www.e-today.co.kr
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2009
여행사 경영의 이해 - 이낙귀, 현학사, 2007
글로벌 경쟁시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2007
잘 나가는 여행사, 잘 못된 여행사 - 신수근, TBJ여행정론, 2006
여행사 경영전략론 - 정익준, 학현사, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002

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