국가별 항공서비스에 따른 동서양 서비스문화 차이

소개글

국가별 항공서비스에 따른 동서양 서비스문화 차이에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론: 세계화 시대, 항공서비스의 문화적 접점
2. 본론
1. 서양 문화권 항공사의 서비스 특징
2. 동양 문화권 항공사의 서비스 특징
3. 동서양 항공서비스 문화의 주요 차이점 비교
3. 결론

본문내용

1. 서양 문화권 항공사의 서비스 특징

서양 문화권의 항공사는 주로 개인주의, 효율성, 직설적인 의사소통이라는 문화적 가치에 기반하여 서비스가 제공되는 경향이 있습니다. 특히 미국이나 유럽계 항공사에서 이러한 특징이 두드러집니다.

첫째, 효율성과 규칙 중심의 서비스를 강조합니다. 서양 항공사들은 정시 운항, 신속한 탑승 및 하기 절차, 그리고 명확한 규칙에 기반한 서비스를 중요하게 여깁니다. 서비스 제공에 있어 규정 준수와 절차의 정확성을 우선시하며, 이는 승객의 안전과 비행 스케줄 관리에 필수적인 요소로 간주됩니다. 불필요한 개입이나 과도한 친절보다는 정해진 매뉴얼에 따라 빠르고 정확하게 업무를 처리하는 것을 미덕으로 여깁니다.

둘째, 직설적이고 명확한 의사소통 방식을 사용합니다. 승무원이나 지상직 직원들은 승객에게 정보를 전달하거나 요청 사항에 응대할 때 에둘러 말하기보다는 핵심을 정확히 전달합니다. 이는 오해의 소지를 줄이고, 문제 발생 시 신속하게 상황을 파악하여 해결책을 제시하는 데 유리합니다. 승객 또한 자신의 요구 사항을 명확하게 표현할 것을 기대하는 경향이 있습니다.

키워드

항공서비스,   문화차이,   고객경험