결정적 순간의 대화를 읽고

목차

1. 본인의 커뮤니케이션 습관 중 개선할 점

2. 개선사항의 극복방안

본문내용

말해 주도록 하라.
둘째, 당신의 의도를 설명하라.
대화를 하는 목적은 있는 그대로의 사실만을 전달해 주는것이 아니다. 결정적 순간의 대화를 하는 목적은 있는 그대로의 사실을 통해 각자가 이끌어 낸 결론을 주고 받기 위함이다.
셋째, 상대방의 생각을 물어보라.
대화를 하는 목적이 상대방과의 말싸움에서 이기는 것이 아니라 정보를 습득하는 것이라면, 그리고 여러 사람들과 어떤 일을 수행함에 있어 최선의 방법을 찾아내는 것이라면 무엇보다도 대화의 참여자들끼리 활발하게 의견을 주고 받아야 한다.
넷째, 너무 단정적인 어투를 상용하지 말라.
자신의 생각을 말할 때에는 자신감과 겸손함을 적절히 섞어 가며 말해야 한다. 그러니까 자신이 생각하는 바는 당당하게 말하되 언제든지 다른 사람의 반대 의견을 받아들일 준비가 되어 있다는 점을 밝히라는 말이다.
다섯째, 반대 의견이 나오도록 하라.
상대방으로 하여금 솔직한 자신의 의견을 말하도록 하려면 아무리 민감한 사항에 대해 언급하더라도 당신은 기꺼이 그것을 받아들일 준비가 되어 있다는 점을 알려 줘야 한다. 그렇지 않다면 상대방은 솔직한 의견을 밝히지 않을 것이고, 당신은 당신의 의견을 검증받을 기회를 놓치는 셈이 된다.

키워드

결정적 순간의 대화,   커뮤니케이션 습관,   커뮤니케이션 개선방안