인사고과 전반에 대한 연구

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인사고과 전반에 대한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

-1. 인사고과 일반

-2. 인사고과의 구성요건 및 원칙

-3. 인사고과의 오류

본문내용

그렇지 않을 경우 수용성 측면에서 상당한 저항을 야기할 수도 있다.
3) 복수고과 --다면평가
고과자에 따라 고과내용별 신뢰성은 많이 달라지므로 고과자를 직속상사 일변도로 하는 것보다 피고과자 본인, 외부전문가, 동료 등 고과자 수를 늘리는 것이 오류를 줄이는데 기여할 것이다.
4) 고과자 교육강화
고과자가 범할 수 있는 각종 오류에 대해 사전에 교육을 실시하고 주의를 준다면 신뢰성을 상당히 높일 수 있다.
5) 윤리적, 도덕적 자세
개인적인 친분관계라든가 감정적인 것에 좌우되는 평정은 관리자로서 피해야 하며 업무상의 업적 능력 근무태도에 한정해야 한다.
Ⅲ. 타당성(validity)
1. 의의
고과내용이 고과목적을 얼마나 잘 반영하고 있느냐에 관한 것이다.
2. 타당성 증대방안
1) 목적별 고과제도의 도입
우리나라 대부분의 기업에서는 고과자의 능력, 개인적 특성, 성과 등을 일시에 평가한 후 그 총점을 가지고 승진, 임금, 교육훈련에 대한 의사결정에 두루 활용하고 있어 인사고과의 개별 목적에 대한 고과제도의 타당성에 많은 문제가 제기되고 있다.
이러한 문제를 극복하기 위해서는 평가 목적별로 그 내용을 차별화할 수 있는 목적별 고과제도의 도입이 요청된다.
( 평가목적에 따른 주요 평가내용 )
① 승진 : 잠재능력과 적성이 주요한 평가대상이 된다. 상과는 참고 자료일 뿐이다.
② 임금 (인센티브): 피고과자의 성과를 평가하여 결정하되 직접 성과로 연결되지 않는 작업행동을 반영하여야 한다
③ 교육훈련 :피고과자의 잠재능력, 성과, 적성, 작업행동 모두가 평가되어야 한다.
④ 인력공급예측 : 현재 및 미래의 인력 공급 수준 판단을 위해서는 종업원의 잠재 능력, 성과 수준, 적성이 주요한 기준이 되며 작업 행동을 보조자료가 된다.
2) 피고과자 집단의 세분화
모든 종업원을 대상으로 개발·적용되는 고과요소는 개별 평가요소가 매우 일반적·공통적일 수밖에 없다. 따라서 고과의 타당성을 높이려면 직종별, 직급별로 차별화된 고과요소가 개발되어 개별 직종·직급의 특성을 잘 반영할 수 있어야 한다.
Ⅳ. 수용성 (acceptability)
1. 의의
인사고과제도에 대하여 피고과자들이 이를 적법하고 필요한 것이라고 믿고, 고과가 공정하게 이루어지며 그리고 고과결과가 활용되는 목적에 동의하는 정도를 말한다.
2. 종업원 저항의 원인
1) 고과목적에 대한 신뢰감 상실
성과가 낮은 종업원을 가려내고, 인센티브의 불이익 등 부정적인 방향으로 사용될 것이라고 판단되면 저항한다.
2) 고과제도에 대한 정보부족
정보가 부족하면 불확실성 내지 무지에 대해 불안감을 갖기 마련이며 이는 저항을 유발할 수 있다.
3) 종속적 관계의 강화
주로 노조측에서 주장되고 있으며 고과제도가 도입되면 상사의 눈치를 살피게 된다는 것이다. 특히 우리나라 기업에서 생산직을 대상으로 하는 인사제도의 도입이 극히 미진한 이유이기도 하다.
3. 수용성 증대방안
1) 피고과자의 고과참여
MBO와 같이 피고과자가 고과에 제도적으로 참여할 수 있는 기회가 있으면 고과결과에 대한 수용성은 높아질 것이다.
2) 능력개발형 고과
고과목적을 승진의사결정에서 능력개발 목적으로 확대시킨다면 피고과자는 고과에 대해 과거 통제적인 것이라는 인식에서 종업원의 능력을 개발시켜주는 지원적인 것으로 인식전환이 될 것이고 이는 수용성을 높일 것이다.
3) 고과제도 개발시 종업원 대표의 참여
고과제도 그 자체는 경영권에 해당되지만 수용성을 높이기 위해 제도 개발단계부터 종업원 대표를 참여시켜보다 원활한 커뮤니케이션이 가능하게 하는 것이 바람직하다.
Ⅴ. 실용성
1. 의의
고과제도를 도입하는 것이 비용보다 효과가 더 큰지를 검토하는 것이다.
2. 실용성을 위한 요건
① 특정작업에서 종업원의 성과차이가 적어도 10% 이상은 되어야 제도도입의 실용성이 인정
② 능력우수여부, 성과가 높은 자와 그렇지 못한 자를 식별할 수 있을 것
③ 고과자가 쉽게 이해할 수 있어야 하고 고과에 소요되는 시간도 적절할 것
④ 비용-편익 측면을 고려해야
3. 실용성 증대방안
고과제도의 실용성은 크게 제도의 단순성, 이해가능성, 그리고 비용-편익 측면으로 구분된다. 너무 복잡·정교하면 타당성, 신뢰성 우수하지만 고과자가 기법을 이해 못하여 문제가 발생할 수 있다. 또한 편익에 비해 시간 비용이 과다하게 소요되면 실용성은 저하된다.
따라서 이를 감안하여 고과제도 개발에 대한 투자의 필요성과 그 편익을 면밀히 분석하여 고과제도 도입에 대한 의사결정이 이루어져야 한다.
-3. 인사고과의 오류
일반적으로 인사고과의 오류로서는 세 가지 측면 즉 피고과자에 의한 오류, 고과자에 의한 오류, 고과제도 및 사회 문화적 특성에 의한 오류로 나누어 볼 수 있다.
1. 고과자에 의한 오류
① 상동적 태도, ② 현혹효과,
③ 관대화중심화가혹화 경향, ④ 대비효과, 유사효과
⑤ 시간적오류 - 최근의 실적중심으로 평가
2. 피고과자에 의한 오류
① 투사, ② 지각방어
③ 인사고과에 대한 편견
인사고과는 주로 상벌결정이나 통제에 목적을 두고 있고, 신뢰성과 타당성에 관한 문제가 제기되면서 부정적 인식이 높다. 이에 대한 극복방안으로서는 피고과자의 참여유도와 결과의 피드백 그리고 피고과자에 대한 고과목적 등에 대한 명확한 이해를 시키는 방안이 있다.
3. 고과제도 및 사회 문화적 특성에 의한 오류
1) 직무분석의 부족
인사고과에 있어서 명확한 직무분석이 선행되어 있지 않으면 고과자의 주관과 편견 등 각종의 오류가 발생하기 쉽다.
2) 고과결과의 미공개에 따른 불신
고과결과의 미공개에 따라 종업원은 인사고과 결과에 대해 불신감을 유발하여 인사고과 제도상의 문제점을 유발하기도 한다.
3) 인사고과 기법의 신뢰성
상기한 바와 같이 여러 인사고과의 기법에는 다양한 문제점들이 있다. 따라서 이러한 문제점들을 해소하기 위하여 최근에는 다면평가제도, MBO 등의 신기법이 도입되고 있다.
4) 조직분위기 유지 목적
지나친 가족주의적 친화적 조직분위기는 효과적인 인사고과를 할 수 없게 한다. 요컨데 공과 사를 명확히 하는 제도적 뒷받침이 있어야 할 것이다.

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