Understanding the Effect of Customer Relationship Management Efforts on Customer Retention and Customer Share Development

소개글

Understanding the Effect of Customer Relationship Management Efforts on Customer Retention and Customer Share Development에 대한 보고서 자료입니다.

목차

●연구목적

●이론적 배경

●연구가설

●방법론

●결과

●토론

A Customer Relationship Management Roadmap : What is known, Potential Pitfalls, and Where to go

●연구목적

●이론적 배경

●연구가설

●방법론

●결과

●토론

본문내용

r futher CRM Research
R1:CRM연구는 총체적 CRM 시스템이 아니라, 서브프로세스들간의, 프로세스들간의 상호작용을 요한다.
R2:CRM연구는 desired insight를 위한 적절한 측정이 뒷받침 되어야 한다.
R3:연구는 CRM활동의 causal effect에 관해 결정적인 증거를 제공해야 한다.
R4:연구는 기업이 추상적으로 CRM활동을 선책하지 않는다는 것을 인식해야한다. 대신, 기업은 특별한 기업의 스킬과 능력과 같은 요소들과 활동에 대한 시장의 리스폰스에 기초를 두고 활동을 선택할 것이다.
R5:CRM연구는 소비자 행동에서의 잠재적 이질성에 대해 적절히 설명해야 한다.
R6:연구결과는 선택된 리서치 도메인을 일반화해야 한다.
●결과
-CRM 분야는 과거 몇 년간 성숙해 왔다. - 이 토픽에 대해 많은 수의 아카데미 센터, 회의, 연구 페이퍼, 코스 그리고 산업의 관심에 의한 많은 진보가 이루어졌다.
-그러나, Rogers의 말처럼, 해결되어야 할 많은 질문들이 남아있다.
1) CRM의 다음은 무엇인가? 우리의 주장은 CRM은 마케팅 아이디어와 새 유용한 데이터, 기술 그리고 조직 형태의 통합과 지속적인 진보의 성과지만, CRM의 뒤에 나오는 비연속적인 출현까지는 예측할 수 없다.
2) 특별 섹션에서 이 아티클과 다른 아티클이 진보적 프로세스에 있어 CRM의 프랙티스와 이론의 움직임을 계속하는 다른 연구를 위한 촉매제 될 수 있다.
●토론
1) CRM의 다음은 무엇인가?
2) 이 아티클은 CRM의 프랙티스와 다른 움직임을 위한 촉매제로서 어떤 역할을 했나?

키워드

Effect of Customer Relationship ,   Customer Retention ,   Customer Share Development,   Peter C. Verhoef