가노(KANO)모델

소개글

가노(KANO)모델에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Kano Model과 제품개발전략수립

1. Kano Model의 개요

2. 제품의 기능적 속성

3. KANO모델에서 제품기능

4. KANO모델에 근거한 제품개발 전략

5. 참고문헌

본문내용

Kano모델이란?
- 품질에 대한 고객선호 유형을 5개로 구분한 모델 (Noriaki Kano, 1984)
- 기준 : 기능의 충족/불충족, 고객의 만족/불만족
무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연하다고 생각하는 기능에 대해서는 사전문제예방 & 제거
2) One-Dimensional : 경쟁사와 비교해 볼 때 그럭저럭 빠지는데 없으면서
경쟁사 품질수준 모니터링을 통하여 우위수준이 되도록 지속적 대응
3) Attractive : 차별적인 감동포인트가 있어야 함
고객에게 감동을 줄 수 있는 끊임없이 발굴해서 제공(전략적 선택과 판단이 필요함)

키워드

KANO,   품질,   제품개발