(소비자행동론) 소비자 행동과 마케팅

목차

소비자의 욕구와 요구 그리고 수요란 무엇인가?
소비자 구매 행동
무엇이 소비자 욕구와 요구를 만족하게 하는가？
어떻게 소비자들은 제품과 서비스를 선택하는가?
소비자는 제품과 서비스를 어떻게 획득하는가？
소비자 행동 모델
소비자 행동에 영향을 미치는 요인
소비자 행동에 영향을 미치는 요인: 문화
소비자 행동에 영향을 미치는 요인: 사회
소비자 행동에 영향을 미치는 요인: 개인적 요인
소비자 행동에 영향을 미치는 요인: 심리적 요인
구매자 의사결정 과정
구매의사 결정 과정Step 1. 욕구 인식
구매의사 결정 과정Step 2. 정보 탐색
구매자 의사결정 과정Step 3. 대체안 평가
구매의사 결정 과정 Step 4. 구매(의사) 결정
구매 의사결정과정Step 5. 구매 후 행동
신제품에 대한 구매자의 의사결정 과정
-수용(채택)과정의 단계
-수용자 범주
-제품특성이 수용율에 미치는 영향

기업 시장의 특성
-구매상황의 주요 유형
-기업 구매 과정의 참여자
-기업 구매자 행동에 대한 주요 영향 요인
-기업의 구매 과정
-Internet을 통한 기업 구매

본문내용

소비자의 욕구와 요구 그리고 수요란 무엇인가?
욕구(Needs)-
물리적이고, 사회적이며, 개개의 욕구(즉, 굶주림)를 포함하는 결핍감의 상태
요구(Wants) –
문화와 개개인의 개성(즉, 빵)에 의한 형태를 갖춘 것과 같은 인간 욕구
수요(Demands) –
인간의 요구가 구매력(즉 돈)을 수반할 때
소비자 구매행동이란: 개인적인 소비를 위해 제품과 서비스를 구매하는 개인과 가정 즉, 최종 소비자의 구매행동.
이들 최종 소비자들은 소비자 시장을 만든다.
마케터에게 가장 핵심적인 문제:
“기업이 사용하는 여러 다양한 마케팅 노력에 대해 소비자들이 어떠한 반응을 보일 것인가 하는 것인가?”

키워드

소비자,   마케팅,   행동,   모델,   요인,   서비스,   판매,   소구