인터넷을 통한 소비자와의 직접소통

소개글

인터넷을 통한 소비자와의 직접소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 중요해지는 소비자와의 직접소통

Ⅱ. 인터넷 직접소통 전략
1) 제품정보 제공
2) 제품 관련 소비자 불만에 대응
3) 제품 관련 인터넷 구전 확산
4) 부정적 이슈의 영향 최소화
5) 소비자와 우호적 관계 강화

Ⅲ. 시사점

※ 참고자료

본문내용

□ 기업경영의 직접소통(Direct Communication)이란 기업이 고객의 니즈를 발굴하고 충족시키는 과정에서 매스미디어 등 중간매체 없이 소비자와 직접 소통하는 것을 의미
- 개별고객의 상황과 성향까지 고려한 맞춤형 서비스가 가능
- 직접소통 과정시 소비자는 판매자(기업)에게 人格을 부여하는 경향  제품속성 이상의 신뢰 형성
□ 최근 소비자와의 ‘무제한적인’ 직접소통을 가능하게 해주는 전략 무기로서 『인터넷 직접 소통』이 주목받기 시작
- 상호작용이 다소 취약하지만, 직접소통의 단점인 고비용과 공간적 제약은 획기적으로 극복

키워드

인터넷,   소비자,   직접소통,   마케팅,   홍보,   제품광고,   구전,   온라인