한국의 행정개혁 (뉴욕 311민원 콜센터 제도와 비교)

목차

1. 서론

2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

나 공공기관들끼리는 서로 통합된 망을 통해서 전달될 수 있는 것이라는 생각도 든다. 파킨슨의 법칙처럼, 갈수록 공무원의 수는 늘어나고, 그만큼 절차, 서류만 늘어나기에는 지금 우리 국민들의 의식도 많이 성장하지 않았나 싶다. 간소화된 절차, 국민과 가까운 민원처리가 요구되는 시점이라고 생각한다. 전자정부라고 해서 인터넷을 통한 민원접수나 서류발급은 사실 시간이 오래 걸리고 결제도 복잡하다. “개혁”이라는 것은 그 이름만 거창하고 어려워 보일 뿐, 적극적인 실천자세를 갖춘다면 실질적인 행정이 멀었다고 생각하진 않는다. 보다 편리하고 간소한 절차를 위해 참신한 생각을 할 수 있는 정부의 모습을 바라는 생각이, 그 어느 때보다 많이 들었던 조사였다.
참고문헌
{동아일보} 2003년 5월 15일자. (3편 미만)
{한국일보} 2005년 11월 15일자. 311 핫라인 서비스 사회복지정보 제공. 홍재호
{미주 세계일보} 2006년 8월 23일자. 뉴욕시민 으뜸 불만은 ‘소음공해’
{공공기관 콜 센터, 행정서비스개선과 지역산업육성 계기로} 2006년 6월호. 이종남. 대구경북연구원
www.nyc.gov/html/doitt/html/home/home.shtml

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