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서론
2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상
3. 결론
4. 참고문헌
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민원실 오픈
(4)통합민원처리시스템이란? 93뉴욕시 통합민원처리 콜센터 - ‘311 Citizen Service Center'
Ⅲ관련 민원서비스의 개관
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민원처리 서비스
미국
firstgov.gov
(2000. 9)
3 dicks to government service
야후의 세계 50대 사이트에 포함
이용자수: 5백만명(2001)→2,800만명(2002)
영국
unkonline.gov.uk
(2001. 2)
357개 온라인 서비스 제공(2002년말, 63%)
접속 이용자 수: 44,065명(02.2)→311,182명(03.4)
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민원 및 상담전화 등으로 인해 긴급신고에 대한 대응이 늦어지는 문제점 해결을 위해 설치운영
각종 문의, 단순경찰요청, 민원 등 110으로 신고되는 전체 신고의 25.3%(’06년 기준) 처리
영국 : 긴급신고 999, 비긴급신고 101
긴급신고 : 999
999 신
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311,600원을 배상하기로 함.
세탁 시 색상이 이염되는 셔츠 ‘04. 7월 셔츠를 8만 9천원에 구입하여 중성세제를 사용, 물세탁하였음.
세탁결과 칼라 부위에서 물이 빠져 색상이 이염됨.
소비자는 이 셔츠가 품질 상 문제가 있어 하자가 발생하
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