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서론
2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상
3. 결론
4. 참고문헌
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행정학」,박영사.
오관석(2004),「사이버 정치와 e-거버먼트」, 인간사랑.
권기헌,박승관,윤영미(1998),「정보의 신화,개혁의 논리」,나남출판.
조성한(2000),“이념과 행정개혁”,한국행정학회 추계학술대회 발표논문집.
박중훈(2001),“민원서비
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행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안,
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민원실 오픈
(4)통합민원처리시스템이란? 93뉴욕시 통합민원처리 콜센터 - ‘311 Citizen Service Center'
Ⅲ관련 민원서비스의 개관
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행정학 연구의 지평을 넓힘으로써 이론적 지평을 넓히고, 경험적 연구결과의 축적을 모색하는 것이 매우 중요하다.
4. 정보화에 대한 대응
오늘날은 정보화의 시대다. 주민에 대한 홍보와 민원접수가 인터넷을 통해 신속하게 이루어지고 또
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