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서론
2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상
3. 결론
4. 참고문헌
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행정학」,박영사.
오관석(2004),「사이버 정치와 e-거버먼트」, 인간사랑.
권기헌,박승관,윤영미(1998),「정보의 신화,개혁의 논리」,나남출판.
조성한(2000),“이념과 행정개혁”,한국행정학회 추계학술대회 발표논문집.
박중훈(2001),“민원서비
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행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안,
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민원실 오픈
(4)통합민원처리시스템이란? 93뉴욕시 통합민원처리 콜센터 - ‘311 Citizen Service Center'
Ⅲ관련 민원서비스의 개관
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행정학 연구의 지평을 넓힘으로써 이론적 지평을 넓히고, 경험적 연구결과의 축적을 모색하는 것이 매우 중요하다.
4. 정보화에 대한 대응
오늘날은 정보화의 시대다. 주민에 대한 홍보와 민원접수가 인터넷을 통해 신속하게 이루어지고 또
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행정학석사학위논문.
임성일 (1996). 영국의 지방정부. 법경사.
임성일 외 (1996). 영국의 의무경쟁입찰(CCT)제도. 한국지방행정연구원.
임승빈 (1998). 행정과 NGO간의 네트워크 구축에 관한 연구. 한국행정연구원.
정진호오연천곽채기 외 (1995). 기업
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민원 및 청원
6. 주민투표
제2절 우리나라 주민참여의 문제점
1. 정보의 비공개
2. 관주도의 동원된 참여
3. 주민참여제도의 유명무실
4. 주민참여의식의 결여
5. 공무원의 공복의식의 결여
제4장 주민참여 활성화 방안
1. 정보공개
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민원 및 청원 10
4) 공람 및 의견서 제출 10
5) 여론모니터 제도 10
6) Task Force 11
7) 설문조사 11
8) 반상회 11
9) 주민투표 12
10) 민간단체 13
2. 우리나라 주민참여의 행정제도적인 문제점 13
1) 제도의 형식적 운영
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민원처리 과정 및 결과
오류없는 기록유지
서류보완 등 여러번 방문않도록 접수시 주의
3. 다음 5가지 문항은 대응성 분석 변수에 따른 질문입니다.
이용 전
이용 후
불만사항에 대한 효과적인 대처능력
질문에
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민원인들이 공무원이 제공하는 서비스에 대한 지각과 앞으로 기대하는 서비스에 대한 인식차이를 비교하고, 그 차이를 줄이기 위한 서비스 향상 방안에 대해 연구해볼 계획입니다.
4) 결언
처음 행정학에 관심을 기울였던 것이 고등학교 1학
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행정학을 택했나?
학교랑 회사랑 차이가 뭐냐?
악성 민원이 있을 때 어떻게 대처하겠느냐
서울에 있는 지하철 회사들 이름을 얘기해 보라
서울메트로 자회사는 어디인가
어떤 일을 하고 싶냐?
지하철 한 량에 바퀴가 몇 개가 있냐
지금까지 자
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